大赛简介傅背景目的主题.DOCVIP

2007年中央企业职工技能大赛 话务员技能决赛竞赛规则 比赛形式和规则 大赛分为三个阶段进行，包括模拟拨测、听录及计算机操作和现场答题三个部分。 模拟拨测 1、各参赛队的所有参赛选手参加模拟拨测考试。 2、所有选手分A、B两组，通过抽签决定分组及考试顺序，每轮A、B组各一名选手进入指定考场进行考试。评委与模拟客户在另一考场，模拟客户与选手进行通话，评委监听对话并进行打分。 3、模拟拨测满分为50分，每位选手考A、B两道题，即接听2个来电，每道题满分25分。 4、选手进入指定座位，佩戴耳麦在三声铃响后接听模拟客户的来电，同时开始计时。每个来电通话时长不超过5分钟。 5、比赛期间安排专人负责计时，在4分钟时工作人员将提醒选手。 (二)听录及计算机操作 １、各参赛队的所有参赛选手同时参加听录及计算机操作考试。 2、参赛队员按照大会统一安排携带准考证到指定考场和座位考试。 3、试卷满分为50分，题型包括中文听打、英文听打和录音点评（听录音并点评话务员的优点、不足并提出改进建议）。 4、考试时间为40分钟。考试开始后10分钟内未到场的选手视为自动弃权。 5、选手在计算机上进行答题，根据程序提示进行操作，考试时程序会自动存储每一位选手的答题情况，考试时间到程序自动关闭，选手无法再做答。 6、考试过程中若出现机器或系统故障，选手应向现场工作人员提出，现场技术人员及监考员根据故障情况对该选手顺延