店铺教练运营体系t.pptxVIP

项目启动宣誓;你清楚的指导你的店铺一天的运营流程么？？ 你的店铺所有的员工都清楚自己的工作么？ 所有员工都知道在什么时间做什么事情么？ 是不是店铺内所有的事情都需要你来监督呢？ 是不是你不在店铺的时候很多事情都无法完成呢？ 是不是你根本没有时间去管理店铺销售呢？ 是不是当一个问题发生后，所有人员都推卸责呢？ 。。。。。。。。。。。。。。 ;店铺的一天;设计店铺一天的营运流程;8：50-11：30 提前３0分钟到达终端店铺 开门、开灯、开电脑 观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一。 确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台 你有属于自己的店铺的专业卫生打扫流程么？？ 晨会(时间不宜超过15分钟)终端店铺晨会模式（通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评特训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评特训；落实当日销售指标，激励员工士气，比如：今天我们的指标为2万元，各位顾问努力。 守住岗位，一定完成目标，大家有信心吗? 当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现；。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款茄克全新登场，尽情选购，请!;认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛 保证店铺内播放的是公司统一配发的音乐 准备好营业工具及找零货币 你有店铺备品明细表？？零用钱的收银日报报表么？ 检查陈列情况以确定货品是否充足以便及时调整陈列或补充责任区的货品 安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货并根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。 终端店铺店员，以及对店铺设施器材进行安全检查，POP、海报、插页、价格牌、音乐，灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等 你有店铺道具安全检查表么？？？ 检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换，每周换两次 陈列调整监察表？陈列维护考核表？ 对昨日交代未完成的事务及昨???顾客的意见与建议是否向公司总部相关部门进行反馈进行跟踪执行完成 店铺交接本？ 时刻确保当日销售目标;11：30—14:00 轮岗换岗用餐，监督店铺员工的用餐是否在规定时间内 检查店铺员工是否打卡签到用餐 导购、店助或店长提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行 全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务，如顾客的投诉。 监督导购的零售服务流程；如当生意成交之后，导购是否恰时引导顾客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客，报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。 收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客，另一联交由顾问保管。 营业期间的卖场货品销售后要及时准确地从库房补充进卖场。 营业时间，当顾客进入店铺后是否第一时间有排到班次的导购进行接待和迎宾，并且有规范招呼语。 是否交接时间到后，乙班人员上岗点数。甲班照常营业，当乙班人员在点数完毕后，开始营业，甲班人员停止营业进行核数，待数字双方确以后、签字生效。 退换货的处理； 当日营业目标的监督实现；;14：00-15：30 早晚班交接，检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接状况 两班交接时，为保证对顾客服务质量，可由店铺管理人员对早班召开班后会，晚班留守卖场服务。然后再互相交换召开晚班的班前会进行分工及早班销售分析 交接班会后进行岗位交接。店铺管理人员的交接必须要有交接本记录本，品牌顾问与收银可相互在卖场交接工作，不影响销售工作;17：00-17：30 合理安排店铺员工就餐轮岗，监督店铺员工的用餐是否在规定时间内 检查店铺员工是否打卡签到用餐 店助或店长提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行 时时监督服务流程是否规范（细节参照终端服务细节跟进表） 18：00-20：00 在当日营业高峰前，检查货架存货情况并及时从仓库出货以保证卖场的货品丰满 营业高峰前，务必保证店铺所有员工的服务到位;监督营业期间21：45营业结束 接待好最后一位顾客 各区下账顾问下当日的账目（各区域要建立台账，根据每日销售及时下账，贵重商品每日交接班要点数） 当班人员核对当日进销存报表，并核对帐务。 收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留存备用金，按规定格式填写现金缴款单 将营业款、备用金交店助并有序放入保险柜内 锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、补满购物袋 做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件数 夕会总结一天的工作表现及服务表现，并作店铺工作日志 导购、店助与店长一同清场，关闭基本用电之外的其他电源 导购或店助互相检查随身提包