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组织行为学Organizational Behavior 清华大学经济管理学院 刘广灵 第1章 组织行为学导论 §1.1 组织行为学的概念 §1.2 演进和发展 §1.3 研究方法 §1.1 组织行为学的概念一．组织 组织的定义 管理 管理工作中的人事因素 1.组织的定义 人的社会性----群体之起源 本能---存在,生活,精神寄托(安全,归属) 地位,自尊,权力. 经济性(实现目标) 组织----对完成特定使命的人的系统性安排 三要素 基本专业分工----作业与管理 组织和环境 2.管理 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事” 3. 管理中的人事因素 管理职能：计划，组织，控制，激励，领导 管理技能----技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能； 综观全局、洞察环境影响之复杂性-------关联性关键 3. 管理中的人事因素 角色论----半 数 活 动少9分； 人际----挂 名首 脑,领 导者,联 络者 信 息传 递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源分配者, 谈判者 管理者的成功中人的因素 组织行为：管理中人的因素 二．组织行为 组织行为的三个层次 组织行为学的定义 组织行为研究的相关学科 常用的组织行为学模型 1.组织行为三层次 个体行为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因 群体行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； 组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。 2.组织行为学定义 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.相关学科 心理学， 社会学， 社会心理学， 人类学， 政治学 4.组织行为学模型 因变量：HR Effectiveness ----- 生产率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流动 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， Citizenship 自变量：三层次的因素 §1.2 演进和发展 一．组织行为的早期研究与实践 二． “管理运动”时期组织行为研究 三．人群关系运动到组织行为学的产生 四．组织行为学的发展 五．组织行为学面临的挑战 一．早期研究与实践 古代的组织行为研究：与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。 工业革命时期：James Watt, Jr (1769—1848)规范化的管理技术。 一、早期研究与实践 欧文（1871—1858）， “人际关系之父”,改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。 克虏伯----住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利 二、 “管理运动”时期 铁路企业管理，职业经理人。1886年新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算； 薪酬制度；1889年亨利·汤“收益分享方案”；1891年Frederick A Halsey 《工资报酬制》，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”； “管理运动”时期 Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用到教育和市政组织上 1914年福特人事研究室， 德国：Hugo Munsterberg《心理学与产业效率》工业心理学。 Taylor （1856—1915）科学管理理论。 丽莲·吉尔布雷斯对工人心理研究。 三、“人群关系运动” 霍桑实验:1924--1927,照明;1927--1932继电器装配工人小组试验,访谈,接线班接线工作