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信息化背景下新华书店向网络书店发展战略研究 　　摘 要：随着信息时代的快速发展，网络书店的兴起，新华书店几十年垄断经营的局面被打破。在新的时代背景下，新华书店需要采取措施进行改革，才能够在市场竞争中维持自己的实力，才能够获得持续发展的力量。本文在介绍信息时代背景下新华书店的发展现状，并在此基础上提出改革新思路以促进新华书店的发展。 　　关键词：信息化 新华书店 改革措施 　　一、新华书店信息化建设历程 　　我国新华书店信息化建设始于上个世纪九十年代，在这一阶段，新华书店信息化的大致历程可以分为三个阶段：第一阶段是代替人工服务阶段，第二阶段为管理信息化阶段，第三阶段为业务流程再造阶段。在第一阶段新华书店的主要改革措施是利用计算机来代替原有的手工业务，主要体现在新华书店的图书管理、财务管理工作都是利用计算机来处理数据的。虽然各业务的计算机运用水平不同，但是新华书店还是在信息化建设过程中有所努力。在第二阶段，许多新华书店在原有业务信息系统的基础上，创新性地加入一些管理功能，并且将这些管理功能与产品销售、产品服务有机结合起来。在第三阶段也就是现阶段，市场竞争更加剧烈，新华书店面临着体制改革的压力，这就需要加强改革措施，创新产品销售、产品服务方式，改革原有的业务管理水平。在这一阶段，随着文化体制改革的深入，新华书店信息化建设面临着新的挑战。企业信息化建设能够提高企业的管理水平，能够促进企业管理现代化，能够转变企业的经营管理模式，能够为企业的健康持续发展提供源源不断的动力。因此新华书店在看到信息化建设的优势后，纷纷进行巨额投资以推进信息化建设，但由于信息技术水平的差异，各新华书店信息化建设的结果并不相同。 　　二、新华书店所面临的挑战 　　新华书店是图书销售连锁店，具有网络连锁的优势，是我国销售图书、音像制品的主要渠道，新华书店的主要业务就是销售学校教材。但是近几年来，随着政府对教材的进一步限价，教材销售开始招标，教材循环使用策略的实施等问题的出现，新华书店教材销售数量逐年下降，其利润也在不???减少。此外，随着信息时代的发展，各类民营书店、网络书店、专业书店的兴起，新华书店的顾客数量也逐步减少。目前亚马逊卓越网、当当网等网络书店发展速度较快，以网购的形式取得了以往的购书方式，网络书店具有价格优惠、送货上门的优势，这就吸引了越来越多的顾客。网络书店的出现，大大影响到新华书店的销售收入，进一步降低了新华书店的利润，新华书店面临着改革传统销售模式的挑战。面对这样的市场竞争压力，新华书店需要结合市场发展状况，优化自身资源，转变经营模式，进一步拓展新业务，以此来应对市场竞争的压力。只有采取多种经营模式才能够有效地减少风险，提高经营利润。下文主要介绍了新华书店在改革过程中采取的主要措施，以此来剖析新华书店如何在信息化背景下生存并发展下来。 　　三、信息化背景下新华书店的改革措施 　　1.运用信息技术管理业务流程 　　在新华书店利用信息技术进行业务流程管理，就是从整体考虑企业的业务流程，进行综合管理，力求达到整体效益最佳，而不是个别最佳。目前，新华书店的业务流程主要分为四个部分：工作流、物流、资金流、信息流。对新华书店进行业务管理就是要以这些流程为管理对象，通过管理来解决工作中存在的一些问题。业务流程管理主要以各流程的管理观念为核心，以改善这四个主要流程为手段，以满足顾客的需求为管理目标，管理重点是改造新华书店内部及跨组织的流程，以降低书店经营成本、提高管理效率，进一步提高新华书店的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。利用信息管理业务流程的核心思想就是要改变新华书店按工作职能来设置部门的传统管理模式，建立起业务流程来设置部门的方式，以此来实现新华书店从职能管理转变为业务流程管理，在业务流程过程中进行业务的审核与管理决策，这样能够有效减少企业信息传递的部门，进一步提高信息传递速度，提高信息反馈速度。在利用信息技术管理业务流程的时候，需要对企业现有的业务流程进行综合分析与管理，要能够发现其中存在的问题，找到相应措施加以解决，然后再重新组合业务流程。在业务流程管理过程中，需要重视每个个体在业务流程管理中的作用，要能够在业务流程管理过程中加强计算机网络技术与电子商务的应用。 　　2.加强信息化建设 　　为了更好地满足市场需求、顺应时代的发展，新华书店需要加强信息化建设。首先，新华书店需要建立供货商及客户服务平台。新华书店通过这两个平台，可以发挥自身信息资源优势，加强业务流程管理，能够为顾客提供个性化的图书资源信息服务，有能够为顾客提供通用出版书籍。此外，新华书店能够在第一时间为顾客提供出版社出版的新书信息，又可以为出版社提供顾客对图书的需求信息。这样就能够集中图书资源信息，实现经营效益最大化，能够为顾客与出版社之间搭建平台，提高新华