优质护理服ppt课件.ppt

推进优质护理服务 如何推进优质护理服务呢？ 不单单是洗头洗脚工程 认识护理专业的实践性 做出含金量 专业价值的肯定 “创优”的目的和意义 “创优”是实施医药卫生体制改革的切入点，以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。 “创优”是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命质量，对我们的护理服务有更高的要求。 “创优”的主题 基础护理的概念： 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括： 观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 实施优质护理前后数据比较 生活护理每天花费时间由8.27%增加到18.25% 护理书写每天花费的时间由13.56%降至9.39% 病人满意度从92.73%提升到95.46% 医生认同度从89.25%提升到92.77% 护士认同度从81.65%提升到88.77% 实行责任制 落实整体护理。 由责任护士全程、全面负责病人，基础护理与专业和专科技术相结合，实现给予病人全程、连续、无缝隙护理。 对患者而言，在住院期间有1名护士负责 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者 责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访等)全面负责 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管” 转变观念采用新的工作模式，实施APN弹性排班 按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控 责任包干（分组、分床），负责所管病人的全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理服务 小组负责制，把的护士按层级分了若干的护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人的所有护理工作 落实护理职责；护士站的前移；简化护理文书。 制订完善的制度、流程、指引，严格跟进岗位职责落实情况 增加直接护理，把时间、精力还给护士，让护士有更多的时间贴近病人 落实护理职责 一是：照顾患者方面。 为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行无法自己完成的活动。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 根据患者自理能力提供帮助 促进患者尽快恢复 心理支持 不仅对患者、还包括家属 二是：协助治疗方面。 护士根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划，同时还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。 协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通 三是：健康指导方面。 给予健康指导，包括指导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。 四是：沟通协调方面。 护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。 为患者提供24小时持续性的服务，期间护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。 护士站的前移 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作；将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”。 患者：经常见到护士，需求及时得到解决。 简化护理文书 采用表格式护理记录，简化护理记录，缩短书写时间，尽量向卫生部的要求靠近。 着眼细微之处，提供人性化护理服务，发挥护士积极性和主观能动性。 用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务 提高护士积极性，增强团队凝聚力，实现工作效率和效果的最大化。 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡 一个“工程” 二个“建设” 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象。 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2 主动性 有时病人的不满意并不是你的技术和能力的问题，而是你的责任心和主动性。所以，我们在护理