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基于可靠性理论移动终端误操作研究 　　【摘 要】 移动终端设备从出现到现在经历了20多年的发展，操作方式从最初的物理按键设计转向触摸屏虚拟键盘，功能从简单的电话发展到现在能够满足用户上网、游戏、办公等多样化的需求，这些变化导致了庞大的菜单目录、图形图标、以及复杂的系统操作逻辑，增加了用户使用过程中的认知障碍和误操作率。如何提高用户体验正在成为移动终端新的研究重点。本文在对终端界面人机系统深入分析的基础上，从绩效水平理论出发，将用户作为终端设备人-机系统的一部分，从系统化的角度分析用户的人误因子，并建立用户认知模型和心理模型，通过对操作可靠性分析提升用户体验减少用户误操作，为移动终端设备设计提供了新的思路和理论指导。 　　【关键词】 移动终端 用户体验 人机系统 人误事件 　　1 引言 　　当今社会随着科学技术的发展，机器与人之间的关系日益密切。将人作为系统环境的一部分进而探讨人、机器、环境三者间的相互关系，研究系统环境对于人的失误事件（以下简称“人误事件”）的影响，并针对系统中人的可靠性提出定性分析与定量评价已经成为各国学者重要的研究方向。 　　本文主要提出一种新的设计思路，以用户可靠性分析为出发点，对用户人误事件、失误模型以及终端设备界面设计进行阐述，得出新的设计思维，探索将人因可靠性分析理论借助人因学原理引入移动终端界面设计研究当中，研究用户在终端设备操作过程中的失误机理、人因划分、行为分析，通过研究用户在使用移动终端设备过程中的人误事件，对移动终端设备界面进行可靠性分析。 　　2 终端设备人误事件分析概述 　　在手机，平板电脑，电子阅读器等设备广泛应用的今天，移动终端设备已经成为人们生活中必不可少的一部分，而用户与移动终端设备间的关系也日渐成为该领域研究的重点。用户通过操作终端设备来实现各种功能，完成接收、发送各种咨询任务，以及享受各种服务。事物高度分化的同时进行高度综合是当代科学技术发展的特点，移动终端系统更是各种用户功能的高度综合，终端设备系统的可靠性和认知流畅性对于提升设备用户体验起着至关重要的作用。经验表明，错误的发生都与人误有着直接关系。据非精确统计，人误行为对于系统的失效的作用大致为60%—90%。因此研究系统中人误，探讨人、机器、环境三者的相互关系，强调人与系统之间的相互作用，是十分有必要的。 　　在人们的日常生活中，总是会产生许多错误。人的认知行为存在着不可避免的差异，当系统设计人行为或者动作时，不论当前用户的水平、经验、与认知能力的高低如何，发生偏离系统功能要求的差错是无法避免的。许多人误行为产生于系统设计中人机交互的不合理性，这为诱发失误提供了可能的条件。因此，为了提高人机系统的整体可靠性，需要借助人因学原理，系统的研究人误事件的诱因，并给予有效的限制和消除。 　　3 终端设备界面人——机系统误操作要素 　　终端设备界面人机系统系统可以形象的理解为用户和他的“物”组成的系统。人机系统的定义是：一个或多个人与一个或多个物件交互，由输入到产生输出的系统（Marks Sanders 2002）。“机”可以包括任何物理对象，设备，设施，物件或者任何其他用于某个目的或者完成某种功能的对象。在终端设备界面人机系统中人是一项活跃的因素，根据S-O-R建立终端设备用户行为模型，如图1所示，给出终端设备人机系统的基本组成。整个系统的运行处在一种具有温度、湿度、声响、周期性节奏等因素的环境之中，这些环境在一定程度上影响着系统部件（人或者着机器）的中作绩效。 　　图1也显示出在终端设备界面人机系统中人与设备在两点上相关联——显示和控制。在理性层面上人具备3种基本功能： 　　（1）通过读显示器获得信息感觉； 　　（2）通过中枢神经系统进行信息处理； 　　（3）通过激活人的动作系统和应用肌肉力量获得控制功能。 　　用户作为一个自然人，对周围环境会有感性的认识以及自我心理活动变化，这种变化会直接或间接的影响到用户在理性层面上功能的实现。 　　考虑人误对用户操作过程的影响，结合用户体验进行可靠性因素分析，将终端设备界面人机系统分为理性和感性两个方面和四个层次的人误因素：感受层；认知层；反应层；心理层。 　　感受层（刺激S）：将用户当做感受器，环境中的任何物理变化都可由感受器觉察出来，刺激常常来自器官外部，例如来自外部的觉信号、听觉信号、触觉信号、甚至是温度、适度、速度、方向等信号刺激。 　　认知层（组织O）：用户凭借知识背景、以往经验等对接收到的信号进行分析处理加工，并给出判断，及记忆、决策和解释。 　　反应层（反应R）：用户根据认知阶段的判断通过身体机能给于反应，如张嘴，闭眼，说一段话，打出一段文字，挥舞拳头等。 　　心理层（心理P）：人的喜怒哀乐伴随着感受、认知、反应的整个过程当中，这