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项目质量管理 pm4dev，2008–管理发展系列《项目质量管理》 约瑟·杜兰 质量管理是确保所有的项目活动设计的必要过程，计划和执行项目的有效和高效的目的和其性能的目的。 项目的质量管理（质量管理）是不是一个单独的，独立的过程发生在一个活动的最终衡量产出的质量水平。这不是购买的最昂贵的材料或服务在市场上。质量和档次是不一样的，等级是一种材料或服务等附加功能特性。一个产品可能有好的质量（无缺陷）和低等级（很少或没有额外的功能）。 质量管理是一个持续的过程，开始和结束项目。它更多的是关于防止和避免比测量和固定质量差的输出。这是每一个项目管理过程的一部分从项目启动到项目收尾阶段的最后步骤。 QM专注于通过过程的持续和渐进的改进提高了利益相关者的满意度，包括消除不必要的活动；它实现，通过对向受益人提供材料和服务质量的持续改进。它是不是发现和修正错误的事实后，质量管理是工程项目的所有方面的连续监测和质量过程中的应用。 1 质量的定义 质量被定义为“一个实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。”规定的和隐含的质量需要用于定义项目要求从供者和受益者的输入。它也被定义为“符合要求或适合使用”；这是指产品或服务必须满足预定目标的项目和有价值的供者和受益者、 受益人可以使用的资料或服务为原来的打算。质量管理的重点是满足或超过相关利益者的期望值并符合工程设计和规范。 对质量的最终判断是受益人，并代表如何接近项目输出和成果来满足受益人的要求和期望。如何定义质量可能受益人，但有许多方法可以使质量目标；通过定义个人的特点，确定一个或一个以上的指标，可以 收集镜特性。例如，一个产品的质量特征可能是它有一个最小的错误。这个特性可以通过计数错误和缺陷后的产品用于测量。 质量管理不是一个事件，它是一个过程，一个一贯的高质量的产品或服务不能由一个有缺陷的过程中产生的。质量管理是一种测量质量，重复周期的更新过程，更新过程的测量，直到达到所需的质量。 2 质量管理的目的 项目质量管理的主要的原则是要确保该项目将满足或超过相关利益者的需求和期望。项目团队必须发展与关键利益相关者的关系很好，特别是该项目的受益者，了解质量对他们意味着什么。可怜的项目评估的原因之一是该项目的重点是在会议的书面要求的主要输出，忽略了其他利益相关者的需求和期望的项目。 质量必须与范围，进度和预算等层面看。如果一个项目利益相关者不满意项目质量的结果，项目团队将需要调整范围，进度计划和预算，以满足供者的需求和期望。按时交付项目的范围和预算是不够的，实现利益相关者满意的项目必须与所有利益相关者建立一个良好的工作关系，了解他们的明确的或隐含的需要。 项目管理包括四个主要过程： •质量定义 •质量保证 •质量控制 •质量改进 在质量管理的第一步是定义质量，项目经理和团队必须确定哪些质量标准将在项目中使用，它会看看供体，受益者，组织和其他利益相关者拿出质量好的定义。在某些情况下，组织或项目的专业化领域（健康，水或教育）可能有一些标准定义的质量，可以使用的项目。 识别质量标准是一个关键组成部分的质量的定义，将有助于确定将项目活动，确保受益人和供者将接受的项目成果管理的关键特征。 质量管理意味着预期的情况下，准备行动，将带来预期结果的能力。我们的目标是通过行动，确保项目团队了解什么是定义为创作质量缺陷预防。 3 质量的定义来源 定义质量源来自供体；项目必须建立与供体的对话来熟悉到什么供定义了一个共识，质量。捐赠者可能有一定的期望是什么，从项目的标准，以及如何在项目提供了预期收益的受益人。这是符合项目的最终目标，项目的结果必须满足规定的或能力隐含需求。 另一个从受益人的质量源；项目团队必须能够了解如何定义的受益者，从他们的角度看，质量，更关注的是适合使用，项目是当前的受益者，需要相关的结果应该改善他们的生活。团队可以创造，作为基线数据采集部分，问题，寻求理解的受益者定义项目将满足他们的需求，和一个问题，也有助于定义项目的成功看起来像从受益人的角度。 开发组织可能有自己的质量标准，能反映工程技术和管理的本质。组织可能需要从项目的及时和准确的决策所需要的项目的信息传递，或符合国际或当地公认的质量标准，确定项目的具体技术领域，这是经常在健康，水和营养项目。 一个公认的标准的项目是球体的标准，用于紧急的项目，其目的是提高受灾害影响的人提供援助的质量。本指南规定的最低标准的水，卫生，健康，住房，食品安全，营养，住房和结算。 4 质量特性 所有的材料或服务，促进其质量的鉴定特征。特点是怎样的物质条件，设备和服务，能够满足项目的要求，适合使用由受益人。质量特性与属性，措施和方法连接到特定的产品或服务。程度，由设备执行其预定的功能，为临床设备尤为重要，这样的操作应按预期的行为。 •性能，以及如何执行其产品或服务的受益者打算使