网络舆情发展及机应对实务.pptVIP

舆情应对建议 方案一：找到“一虎哥” 通过各种途径，找到“一虎哥”本人， 确认帖文真实性，在法律范围内告知 其行为可能产生的危害，说服其取消 行动。 若此方案失败，请参考第二种方案。 方案二：找不到“一虎哥” 如果找不到当事人，那么就默认事实成立。 则要进一步做好如下准备： 成立应急小组 成员应包括： 公司副总裁以上高管、 企业发言人、 法律人员、 股评专家 统一对外口径 集团内部事先沟通， 统一对外口径， 并进行必要分工 准备新闻通稿 稿件应坚持和善、 友好态度， 并将事件定性为： 神华与股民的 真诚沟通。 准备谈判场地 准备与股民的谈判 场地，并对股民预提 问题的进行预准备 配备警备人员 加强警备人员力量， 防止事态扩大。 通过实时监测与跟踪，我们的舆情应对达到了如下效果： 金融界“中国神华吧”中再未出现有关这一问题的新话题； 也未出现财经媒体跟进报道这一事件的情况； 这一潜在事件的不利影响快速消退。 实施效果 3.全方位的信息收集，客观评估声誉传播效果 网络传播效果评估体系，建立在网络舆论关注度与美誉度指数体系的基础上，是对企业在媒体舆论场与网民舆论场中的传播效果、危机应对、声誉损耗等情况的系统评价标准，客观反映央企下属公司之间在声誉维护、形象宣传、品牌建设等方面实际效果。 图：舆情环境评估体系结构图 图：中国移动省公司网络传播效果排行榜 4.行业竞争对手监测，维护企业品牌形象 监测系统可以对整个行业以及重点企业进行实时监测，自动计算出各公司的新闻、论坛、博客、报刊信息量以及倾向性文章数量，并对竞品公司进行媒体关注度、舆论美誉度等多维度对比，帮助企业了解行业舆情动态，帮助维护企业品牌战略，并扩大影响力。 行业监测平台 小结：企业网络舆情监测的功能实现 企业品牌和声誉监测预警功能 内部风险管理评估功能 信息资源收集、存储备份功能 增值功能 纠纷追溯举证功能 宣传工作评估考核和文化推广功能 二、企业危机应对建议 需重视的六大原则 1.时间第一原则 自媒体时代：黄金40分钟？ 速报事实，慎报原因。人民网舆情监测室提出“黄金4小时”原则，它指的是新闻发布的及时性，企业要第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。 “黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在长效机制的建立上。 央视4月27日报道称，茅台镇贩卖假茅台，员工偷卖商标标签给造假酒者。直到5月11日，茅台才发出声明表示，茅台员工从未偷窃商标制造假酒。 6月7日晚间曝出“天价秘书月薪3万”消息，中国石化6月8日予以澄清。 2.公开透明原则 对于传言或误解，要积极还原事件真相； 要让民众了解事实，从而在根本上降低负面民意。 面对“用胶布固定断裂电线杆”的舆论误解，中国电信桂林分公司通过官方微博辟谣称，桂林电信在确保安全的前提下暂时采取原杆加固的方式进行临时恢复，并以醒目警示胶带缠绕，提醒过往车辆及路人注意安全。“史上最牛胶布”的误解，是由于“角度问题”看不到铁丝。对此，桂林电信还在微博中附上了“铁丝加固”的图片。如此一来，舆论疑惑大解。 3.口径一致原则 回应时间 回应方 回应方式 回应内容 7月10日 公司 官方网站声明 意大利品牌家具均为原装 7月11日 总经理潘庄秀华 现场采访 （央视） 否认意大利品牌为国内加工 7月13日 总经理潘庄秀华 新闻发布会 确认达芬奇家居所有代理的意大利品牌在意大利生产、原装进口。 7月13日 公司 官方网站声明 在达芬奇官方网站贴出5张卡布丽缇100%原产地证明。 7月22日 公司 官方网站声明 在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国。 7月24日 总经理潘庄秀华 媒体专访 我觉得很委屈。达芬奇有没有问题，要政府审核了才清楚 8月4日 公司 发表公开信 很多媒体报道都是以我们“造假”为预设前提，对此我们不能接受。我们代理的意大利品牌的家具产品，根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口 4.情感原则 感谢公众和媒体的关切。有则改之无则加勉（毛泽东）； 慎用“别有用心”、“不明真相”； 政府的谦卑，对苦主表示慰问，对亲属表示宽容。 伊春机场 空难事件： 河南航空高管鞠躬两度道歉 中石化问题油事件： 河南分公司总经理田中山宣读道歉信，向消费者90度深鞠躬。 5.良好媒体关系原则 视媒体为应对危机中的最好朋友； 要正确对待和回应媒体的负面报道，要表现出谦和与宽容的态度，不能动不动反唇相讥，甚至对簿公堂； 批评媒体或与媒体对抗，会使媒体团结一致，捍卫整体利益。 西安晚报记者因报道官员天价烟新闻被停职， 西安晚报同时被要求从即日起禁止出现任何监督或者涉及政府的负面新闻