B2B行业网站售后工作技巧和考核指标.pptxVIP

B2B 行业网站售后工作技巧及考核指标; 售后服务工作内容包括：培训客户、了解客户需求、满足 不同客户的个性需求、安慰客户、通过一对一的提供个性化服 务而和客户建立长期关系，直至使网站获得客户的认可为目标。;也没有接到，要给客户找原因，看客户的曝光度是不是太少了， 或者产品信息编辑的是否有问题，标题是否不够吸引采购商眼 球等。如果是我们网站本身的原因，就需要通过多种渠道加大 推广，比如做一个独立小广告;还有文字链推广，如果客户说 做成功了一些客户，要说服他们做成功案例，吸引更多的客户 选择网站。;息，客户咨询，主动与采购企业取得联系，争取客户等等，每 次电话时根据不同的情况和客户交流不同的内容。 E、督促客户，有的客户交了钱后，就不管了，导致其对 网络不了解，对网络上来的客户重视度不够，或者从心底里还 是没有完全认可网络的优势，因为他没有花时间亲身去使用过。 要对那些从来不来，又说没有效果的，告诉他们怎么做，比如： 没有时间，那就让他们招个懂的人，或者交给办公室秘书来做 等，总之要用起来。当我们这样做了，就算最后效果不大，他 们续费的几率也会增加的。; G、获取建议及意见，通过回访，我们知道了所有收费会 员及广告客户对我们网站平台的真正意见，每周客户服务人员 写汇总的报告提交给运营管理人员，根据意见定期对平台、内 容、推广等做出适当调整。;法往往对促进广告客户续费具有巨大的作用，这个也算是售后 服务人员与客户沟通最重要的技巧之一：用文档说话。 I、负责收取续费，收取续费由客户服务人员完成，这样 客户更容易认可，当客户续费时，他是真正的要考虑服务及效 果，任何忽悠技巧及电话销售的技巧已经不是最主要的，只要 对方真正觉得有效果，服务又做得好，不需要您多次打电话去 游说，续费是很容易的。但对于一些效果不大，摇摆不定的人， 也需要一定的电话销售技巧来辅助。;然客户会首先想到找以前的销售人员，这样客户服务人员就会 非常被动，不能获得客户的直接想法。;你的想法去操作，而???能态度不好的强制对方给你资料及按照 您的想法做事。;候开始要建立客户关系，和客户成为朋友，然后才是服务的内 容，和我在《B2B 行业门户网站销售实战攻略》里讲的电话销 售人员要建立好客户关系是一样的道理，客户关系有时和服务 内容同等重要，或者直接决定客户是不是肯接受我们的服务。; B、一般每天的电话沟通数量不低于 10 个，电话量也是衡 量售后工作的重要指标，如果没有那么多客户可以服务，那就 要安排一些其他工作来做;; F、每天定期查看部分会员的统计系统，了解具体情况。 G、每周定期把客户回访情况、客户所提意见，做一个文 档，提交给运营管理人员，这点我在《B2B 行业门户网站策划 实战研究报告》第四版里专门进行了讲解，对于提高网站产品 有非常大的作用。;售后服务人员的提成比例如下：