收集营销信息汇集.ppt

电子商务概论;第五章 网络商务信息的 收集与整理;5.1 网络商务信息基础;5.1.1 网络商务信息的概念和特点;相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： （1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效性强。 （2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其内在价值具有相对性。 （3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到计算机上，并通过计算机进行管理。 （4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提炼出来，需要系统培训和经验积累。;5.1.2 网络商务信息的分级;5.2 网络商务信息的检索;5.2.1 网络商务信息检索的基本要求;5.2.2 网络商务信息检索的困难;5.2.3 网络信息检索困难的解决办法;图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明;5.3 利用网络收集市场信息;5.3.1利用网络收集市场需求信息;图5-2 用户在搜狐商城上发表评论 ;2）邮件列表（Mailing list） 邮件列表也叫Mailing list，是因特网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户自愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的E-mail地址列表。 邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。 图5-3是博大网站的邮件列表服务。 ;图5-3 博大网站的邮件列表服务 ;2. 问卷调查 在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。但要设计得完美、有效，需注意三方面的问题： （1）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表示感谢。 图5-4是原国家经贸委的网站调查反馈表。 图5-5是简洁的插入式问卷调查。 ;图5-4 原国家经贸委网站调查反馈;图5-5 简洁的插入式问卷调查 ;(2) 问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免使用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都应设计得能够得到精确答案，便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问卷的填表者给予奖励（参见图5-5所示）。;图5-5 有奖网上调查;3. 综合性搜索引擎 综合性搜索引擎（Search Engine）使用自动索引帮助用户互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。 1）Google （）搜索引擎 世界上最大的搜索引擎。通过对 30 多亿张网页的搜索，为用户提供适合的搜索结果。 1998年至今已获30多项业界大奖。 采用新一代的先进技术，提供了最便捷的网上信息查询方法，支持多达132种语言。 图5-6是Google的图象和网页目录搜索功能介绍。 ;图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍;2）百度（）中文搜索引擎 最优秀的中文搜索引擎。 全国已有36家大型网站采用了百度中文搜索引擎。 提供网页快照、网页预览/预览全部网页、相关搜索词、错别字纠正提示、新闻搜索、Flash搜索、信息快递搜索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。 图5-7是百度搜索引擎的帮助页面。;图5-7 百度搜索引擎的帮助页面; 3）慧聪搜索引擎（） 图5-8是慧聪搜索引擎有关网站、图片、flash搜索的介绍。; 4）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎 国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的分类搜索引擎，各有特色。图5-9是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍。; 5）3721智能搜索（） 3721公司提供的中文上网服务，直接输入中文名称，即可直达希望访问的网站（参见图5-10）。; 6）北大天网中英文搜索引擎（） 北大天网支持中英文关键词搜索，提供FTP站点搜索（参见图5-10）。;4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。例如： 世界贸易网（，图5-12） 商务部网站（，图5-13）;图5-12 世界贸易网站上提供的政策法规介绍服务;图5-13 中华人民共和国商务部网站;5.国内可以提供调研服务的网站 国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如： 中国调研中心的网站（），有中、英、日、韩四个版本（图5-14）。 零点调查网站（），专业调查网站，提供国际服务标准的网