清华紫光管理流程手册-信息系统管理流程5-毕博.pptVIP

? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM ? 2002 BearingPoint, Inc. 管理流程 信息系统 目录 ? 2002 BearingPoint, Inc. 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－信息技术管理流程 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 信息技术服务提供 信息系统开发或实施项目管理 信息技术资产管理流程 信技术服务需求 信息技术服务记录 服务满意度反馈 信息技术部经理 信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定 每次服务必须有文档记录 软硬件采购需求 软硬件维护和解决问题的需求 信息技术资产记录 信息技术服务记录 信息技术部经理 信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购 每次维护都要有文档记录 业务对信息系统需求 信息技术战略规划 按照需求开发的信息系统 项目管理文档以及系统设计，测试文档 用户培训 信息技术部经理 信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发 信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理 公司的发展目标和业务策略 信息技术行业动态 各业务部门对信息技术的需求 信息技术战略规划 信息技术战略目标 信息技术网络及软硬件规划 信息技术成本分析 信息技术实施计划 信息技术部经理 信息技术战略的设计要与公司整体战略相一致 信息技术部门是服务类部门，，其战略设计一定要从用户的需求出发，并在实际设计过程当中充分与用户进行沟通 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：信息技术战略规划流程流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部 公司发展目标 和业务策略 收集分析信息技术 发展动态 收集管理和业务部门 对信息技术的需求 理解公司发展目标 和业务策略 制订信息技术 战略目标 信息技术战略 部门 常务副总裁/总裁 战略规划部 信息技术部 开始 审批通过？ 执行信息技术 改进实施计划 否 是 规划具体网络和软 硬件信息技术架构 制订信息技术改进 成本效益分析 信息技术 成本效益分析 结束 1 3 2 4 5 9 12 确定信息系统 改进计划及预算 评估现有网络架构及 信息系统应用 进行差距分析 7 6 财务部 10 11 13 15 预算规划流程 根据业务发展需求以 及差距大小，对差距 改进划分优先级，并 制定相应改进时间表 8 每年11月中旬 改进调整信息技术 改进实施计划 14 IT的战略规划应该有业务部门的大力参与 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：信息技术战略规划流程说明流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 信息技术(以下简称IT)部门必须认真理解公司每年年底制定的发展目标和业务策略 公司的发展目标和业务策略 2. IT部门通过互联网、专业期刊、行业会议等渠道收集分析信息技术的发展动态和在相关行业上的应用 信息技术行业动态 3. IT部门收集各个管理和业务部门对信息技术的需求，并进行必要的分析整理 各业务部门对信息技术的需求 4. 在上述三种主要信息来源的基础上，制订信息技术年度目标，以便最好地支持各个管理和业务部门的工作，符合公司发展目标和业务策略对IT提出的要求 公司的发展目标和业务策略 信息技术行业动态 各业务部门对信息技术的需求 IT战略目标 5. 收集现有的信息系统基础架构以及应用系统架构信息，在各个使用部门的协助下对其进行评估 IT现状评估 6. 根据IT战略目标以及业务需要对信息系统基础架构以及应用系统架构进行规划 IT战略目标 信息系统基础架构以及应用系统架构 7. 对比IT现状评估与未来IT架构规划，列出目前IT系统的差距 IT现状评估 IT网络架构及应用系统架构规划 IT规划(网络和软硬件) 8. 根据业务发展需求以及改进需求点的重要性，确定信息系统的改进优先级，并把相应的改进按照功能划分成不同的改进项目 信息系统