基于排队的生产流程优化模型研究.doc

摘 要 随着竞争环境的日益严峻，企业要接受的社会挑战也越来越多，面对快速变化的顾客需求，企业在变幻管理策略的同时也应该有标准化的流程以最有效率的方式满足更多的顾客多变的需求。本文正是在仔细研究企业现有流程的基础上，针对工厂中顾客需排队等待服务这一主要问题，运用鱼骨图的方法分析现有流程导致这一主要问题的原因，针对这些原因并结合流程中涉及的人员、部门、职能等方面运用不同的方法对不同的流程提出优化方案，其目的是为了缩短服务时间，更好地满足顾客需求。最后把排队论的M/M/S/k数学模型跟企业现有的问题相结合，通过量化的方法将优化的结果以准确的数据表示出来，通过比较的方式验证优化方案的优化效果。 关键词：排队论，生产流程，问题分析，优化方案 Abstract With the development of the competition of the world, nearly all of the businesses are facing more and more challenges. To deal with the ever growing and changing demands of the customers, the companies should come up with different strategies as well as the standardized process to improve the efficiency. In this essay, the author searched the problem in processes on the basic of analyzing the now available ones with some methods. To alleviate the stress of long queue of the customers and improve the efficiency in the factory, the optimal program has been carried out in considering the employers, the apartment and the functions. In the end, the author combined the model M/M/S/k in the queuing theory with the practical case to testify the effect and the feasibility of the given optimal program. Key words: queuing theory, production process, problem analysis, optimal program  目 录 目 录 1 第一章 绪论 2 1.1研究的背景、意义 2 1.2研究的现状分析 3 1.3本论文研究对象目前研究的不足 5 1.4本论文研究的目标与内容 6 1.5本文的技术路线 6 第二章 上海晨讯科技现状分析 8 2.1企业基本概况 8 2.2企业的供应链及生产流程概况 9 2.3供应链流程 9 2.4原材料采购入库流程 11 2.5工厂生产领料流程 13 2.6生产流程 14 第三章 排队论模型及算例分析 16 3.1排队论及其应用 16 3.2M/M/S/k模型及其适用范围 19 3.3M/M/S/k模型的算例分析 23 第四章 上海晨讯科技生产流程优化 25 4.1企业生产流程分析 25 4.2流程中存在的问题 27 4.3企业生产流程的排队论模型建立 30 4.4企业生产流程优化方案 30 4.5企业生产流程优化后的模型分析及效果比较 34 第五章 结论与展望 41 参考文献 43  第一章 绪论 1.1研究的背景、意义 组织内部环境的变化：晨讯科技集团前身为上海晨兴工厂，创建于1993年，初推出程控交换机用户接口SLIM模块，为国产交换机工业做出贡献。随后在2002年在上海创立了上海晨兴科技，一千多名工程师组成的研发队伍，掌握了手机研发和移动通讯的核心技术。在团队的不断努力之下，集团的无线通讯模块产品市场份额已占据国内第一，世界第二，员工的数量也呈现激增的趋势，所经营的市场面不断扩大，原本是以手机设计为主的晨讯科技希望转向ODM的经营，以保证其在激烈的竞争环境中的生存，然而晨讯科技在从纯粹的手机设计行业转向ODM的过程中，势必出现流程的不合理，势必出现前后不一致，组织的流程越来越多，随着规模的扩大，经营范围的扩大，原来经营良好的组织设计方式，现在变成了企业的一大劣势。同时在这种转变的过程中，