2017年深圳物业服务企业综合实力50强排名评选业主满意度测评.DOC

2017年度深圳市物业服务企业综合实力50强排名 评选业主满意度测评实施办法 根据深圳市住房和建设局关于扩大和加强物业管理业主满意度深圳指数使用范围和力度的要求，深圳物业管理业主满意度测评将被首次应用到市物业服务企业综合实力50强排名评选要素中，现就业主满意度测评制定本实施办法。 一、测评范围及对象 （一）测评范围：申报深圳市物业服务企业综合实力50强评选的物业服务企业。 （二）调查对象：本次调查只限于物业服务企业在深圳市范围所提供服务的项目中的业主或非业主使用人。物业类型包括住宅小区、写字楼商业大厦、工业厂房等各类物业。 二、测评方法 （一）调查方式 由第三方测评机构对抽样项目中的抽样业主或非业主使用人进行问卷调查。具体调查方式为第三方测评机构安排专业的调查员对抽中的物业管理项目的抽样业主或非业主使用人进行上门访问，现场发放问卷，指导业主或非业主使用人填写问卷，并当场回收调查问卷。 （二）抽样实施 本次测评将对抽中的各物业服务企业测评项目进行单独抽样。首先，由测评组确定各个抽样项目的样本容量；其次，各物业服务企业提供测评项目已入住的房号信息（作为调查的抽样框）；再之，测评组按照随机原则抽取2.5倍样本的业主，以此作为本次调查样本。如所抽中样本有特殊原因，其调查结果不能如实反映其业主满意度，应作为不合格样本剔除。 三、技术标准及实施机构 按照深圳市住房和建设局鉴定通过的物业管理业主满意度深圳指数标准，由协会统一组织安排，具体实施则由深圳市维度统计咨询股份有限公司按照统一标准进行测评。测评的技术及模型运用深圳市住房和建设局及深圳市物业管理行业协会构建的“物业管理业主满意度深圳指数体系”标准（简称PMCSI模型）。 四、样本数及测评费用 由测评组对物业服务企业在深圳市的物业管理项目进行随机抽样，项目数在10个（含10个）以下，抽取3-4个项目；项目数在10-20个（含20个），抽取4-6个项目；项目数在20个以上的，抽取5-8个项目。 在抽取的物业管理项目中，按照项目的业主规模，每项目抽取20-40个业主或非业主使用人作为样本，且每个申报参与评选的物业服务企业完成的有效调查样本量最低不少于100个。 按照物业服务企业管理的物业项目规模，将物业服务企业分成在管项目10个（含10个）以下、10-20个（含20个）、20个以上三种不同类别，三类物业服务企业参与评选的测评服务费标准，分别为人民币4800元、6400元、8000元。此外测评费用如仍有不足，其不足部分由协会协调补贴。具体测评费用构成如下表所示： 深圳在管项目规模（个） 抽样项目数（个） 费用构成 单价（元） 10个（含10个）以下 3-4 资料印刷、抽样 500 问卷调查及质量控制 2000 问卷录入、数据处理 1100 数据结果及报告 1200 小计 4800 10-20个（含20个） 4-6 资料印刷、抽样 700 问卷调查及质量控制 3000 问卷录入、数据处理 1500 数据结果及报告 1200 小计 6400 20个以上 5-8 资料印刷、抽样 1000 问卷调查及质量控制 4000 问卷录入、数据处理 1800 数据结果及报告 1200 小计 8000 参加过2017年物业管理业主满意度深圳指数测评及2018年物业管理优秀项目考评业主满意度测评的公司，已测评的项目可以直接纳入抽样项目数中并且相应减少抽样项目数及费用。 五、测评执行标准及要求 1、基本准则：遵守国家《统计法》，按照国际惯例和市场研究行业的标准操作，遵守欧洲民意与市场研究协会制订的国际惯例—ESOMAR规则。 2、技术标准：物业管理业主满意度深圳指数（PMCSI，简称深圳指数）测评标准。 3、在测评组启动项目后，测评组必须遵循廉洁、规范的原则，确保测评结果的公正及客观；被测评方不得通过任何方式干扰抽样及测评过程，包括但不限于通过贿赂、送礼、赠送工作餐等各种方式影响测评结果。 六、测评成果 1、产生测评年度深圳市物业服务企业综合实力50强“业主满意度深圳指数”要素的得分。 2、产生该物业服务企业2017年度“物业管理业主满意度深圳指数”报告，其结果可与全市“深圳指数”做比较。 业主满意度测评维度公司联系人： 　　许裕强，手机座机：0755810，QQ：2682053735 2018年4月10日 - 2 - - 3 -