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五类题目的标准答题思路 综合分析、信息获得、沟通、服务意识与技巧、应变 第一题 当前，在少数人中流传“大学无用论”的观点，认为“当年是不上大学一辈子受穷，现在是上了大学马上受穷，毕业后找不到工作可能还要一辈子受穷”，因此，还不如“高中毕业后就出去打工”。对这种观点，请问你怎么看？ 测评要素：综合分析 1、这个观点产生的原因是就业压力大，大学生就业期望值高，现实生活经济压力大； 2、这个观点是片面的， 不是大学的全部目的，眼前利益不能代替长远利益； 3、对高中毕业工作进行理性分析。 第二题 为进一步增强“文化下乡”活动的实效，某地区需要全面了解当前“文化下乡”活动的开展情况，假如由你负责此事，你将如何获得真实情况？ 测评要素：信息获得 1、确定调查的关键信息，工作进度、成效、不足，农村需要的文化，农民对文化的满意程度、意见和建议； 2、确定调查范围、对象和方式。问卷调查、设意见箱、开座谈会、入农户访谈； 3、对收集的信息进行整理、归类、分析、总结，形成书面的材料，查找不足、提出措施，向领导报告。 第三题 学校食堂发生一起食物中毒事件后，师生们都不去食堂用餐。有关部门经过治理整顿，已经消除了隐患，但无人用餐的局面仍然没有改变。作为主管后勤的校领导，你如何说服师生前来用餐？ 测评要素：沟通 1、明确沟通对象，如老师、学生干部等； 2、选择恰当时机，进行宣传； 3、沟通方法。如公布治理整顿结果，校领导和学生干部带头用餐，召开座谈会，听取意见，改进工作。 第四题 为方便群众，你单位最近把主要的业务工作转到网上办理，但是仍有部分群众因不会或不变上网而难以通过网络办理，假如你负责这项工作，你怎么办？ 测评要素：服务意识与技巧 1、具有良好的服务意识； 2、针对不同的原因提出解决的办法，如提供培训咨询服务； 3、在一段时间内为社区群众提供现场办理服务。 第五题 某地相关部门组织大学生到农村支教，在欢送仪式上，你发现有一些志愿者临场放弃支教。座位该项工作的组织者，你怎么办？ 测评要素：应变 1、稳定自己的情绪，保证仪式的正常进行； 2、派工作人员逐一联系放弃者，了解他们的主客观原因，进行动员； 3、如实向领导汇报，吸取经验教训。