营业厅服务标化规范V1.pptVIP

5、坐姿 【基本要领】入座时，先请对方就座，然后轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背；离席时，先有表示，注意让客户先起身。 双腿斜放式（正面） （二）动作规范 双腿斜放式（侧面） 适用于女士。双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45°夹角 5、坐姿 【基本要领】入座时，先请对方就座，然后轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背；离席时，先有表示，注意让客户先起身。 双脚交叉式（正面） （二）动作规范 适用于女士。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去 6、手势 【基本要领】在服务过程中需要用到指引、递物、握手三种手势： 指引手势(1) （二）动作规范 指引手势：在为客户指引时应四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以手掌指示方向，不可用手指指点 指引手势(2) 6、手势 【基本要领】在服务过程中需要用到指引、递物、握手三种手势： 递物手势：递送物品时，双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方；如果是带有文字的物品，应以对方能够顺着读出文字内容的方向递送。 递物手势(1) （二）动作规范 递物手势(2) 6、手势 【基本要领】在服务过程中需要用到指引、递物、握手三种手势： 握手手势：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 （二）动作规