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宇顺礼仪  深圳市宇顺电子股份有限公司 2009年12月4日 课程大纲 第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪 第一篇：礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类 第一篇：礼仪的内涵(之一)－什么是礼仪 “待人接物之道” 孔子曰：“礼者，敬人也。” “礼”即“尊重”。 “仪”即“恰到好处向别人表示尊重的具体形式”。 什么是礼仪 礼仪就是待人接物时约定俗成的标准化做法。 第一篇：礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类 第一篇：礼仪的内涵(之二)－礼仪的特点 第一篇：礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类 第一篇：礼仪的内涵(之三)－讲礼仪的场合 第一篇：礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类 第一篇：礼仪的内涵(之四)－礼仪的分类 分类一：政务礼仪 分类二：社交礼仪 分类三：国际礼仪 课程大纲 第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪 第二篇：为什么讲礼仪 原因之一：内强素质 原因之二：外塑形象 原因之三：增进交往 第二篇：为什么讲礼仪(原因)之一－内强素质 有利于个人素养的提高。 “礼者，养也。”(荀子) 讲礼仪有利于形成一种良好的交际意识，良好的交际意识有利于约束和提高自身的修养。 “个人素养决定你将走多高。” 第二篇：为什么讲礼仪 原因之一：内强素质 原因之二：外塑形象 原因之三：增进交往 第二篇：为什么讲礼仪(原因之二)－外塑形象 在商务礼仪中，员工个人形象：代表部门形象、代表公司形象、代表产品形象、代表服务形象。 “切莫以小失大” 第二篇：为什么讲礼仪 原因之一：内强素质 原因之二：外塑形象 原因之三：增进交往 第二篇：为什么讲礼仪(原因之三)－增进交往 “一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。” －－亚里士多德(希腊) “人是各种社会关系的总和。” －－马克思 “十里不同风、百里不同俗。” 第二篇：为什么讲礼仪(小结) 原因之一：内强素质 原因之二：外塑形象 原因之三：增进交往 课程大纲 第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪 (商务礼仪、服务礼仪) 第三篇：如何讲商务礼仪 1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、服务礼仪 5、小结－交际法则 第三篇：如何讲商务礼仪(之一)－道德礼仪 1、道德与礼仪的关系 道德规范是礼仪的基础。 道德是社会人们对做人的基本要求。 道德是做人的要求，礼仪是为人处事的标准化做法。 道德是要求，比较宏观，礼仪是做法，比较具体。 第三篇：如何讲商务礼仪(之一)－道德礼仪 2、道德分类及要求 分类一：家庭美德(古今有别) 分类二：社会公德(东西文化差异) 分类三：职业道德 第三篇：如何讲商务礼仪 1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、服务礼仪 5、小结－交际法则 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 单向礼仪即一个人独立表现出来的礼仪。 1、仪表礼仪 2、服饰礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 1、仪表礼仪 定义 三条规则 仪表礼仪四注意 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 单向礼仪即一个人独立表现出来的礼仪。 1、仪表礼仪 2、服饰礼仪 “一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。” －－ 莎士比亚 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 2、服饰礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 2、服饰礼仪-男士着装(“三个三”) 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 第三篇：如何讲商务礼仪(之二)－单向礼仪 2、服饰礼仪－女士着装 三色原则：穿西装时全身的颜色不能多于三种。 八大禁忌：