消费心理学及实务 谢忠辉主编 第10章-购物环境与消费者心理新.ppt

学习目标 1.了解营业环境的作用； 2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系； 3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系； 4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术； 6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。 10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 2.专卖店与消费者心理 （1）方式： 专门经营某一品牌或某一大类商品 （2）特点： 丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务 （3）消费者心理 对某大类商品选择需求 10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 3.超级市场与消费者心理 （1）方式： 自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求 （2）特点： 1）购物便利 2）环境舒适 3）为消费者提供自我满足感 10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 4.连锁商店与消费者心理 （1）方式： 统一经营：品种、价格、服务、标识 （2）特点： 分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。 （3）消费者心理： 求快、求便 10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 5.货仓式销售与消费者心理 （1）方式： 小批量销售 （2）特点： 批量销售、价格低廉 节约仓储、包装和运输等流通费用 降低商品的零售价格 （3）消费者心理： 中低收入阶层求廉、求实的心理需要 10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理 1.全市性商业网点 （1）特点： 位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。 （2）消费者心理 购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要 10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理 2.区域性商业网点群和居民小区的商业网点群 （1）特点： 空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。 （）消费者心理 求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。 10.1.3购物环境的选址与消费者心理 1.商场选址的原则 （1）方便顾客购物 1）交通便利 2）靠近人群聚集的场所 3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区 4）符合客流规律和流向的人群集散地段 （2）有利于商场开拓发展 1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展 2）利于形成综合服务功能，发挥特色 3）有利于合理组织商品运送 （3）有利于获取最大的经济效益 10.1.3购物环境的选址与消费者心理 2.商场选址的程序 （1）选择区域、方位 （2）制图——找出最佳位置 （3）市场调查 （4）具体实施方案的制订和落实 10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理 1．建筑风格对消费者的心理诱导 （1）现代风格的建筑 具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。 （2）传统的建筑风格 产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店 10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理 2．建筑外观设计应考虑的因素 （1）从自身的实际情况出发； （2）因地制宜，结合当地的消费传统 （3）造型色调新颖独特 3.建筑的使用功能和辅助设施 （1）空间设计 （2）楼梯 （3）辅助设施 10.2店容店貌与消费心理 10.2.1商店店门设计与消费者心理 10.2.2招牌的设计与消费者心理 10.2.3橱窗设计与消费者心理 10.2.1商店店门设计与消费者心理 1.封闭型 贵重商品 安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选 怕露富 2.半开型 店内采用空调、隔音设备 清新、温度适宜，给人以舒适的感觉 3.全开型 商品一览无余 消费者进出极为方便 10.2.2招牌的设计与消费者心理 1.招牌设计的注意事项 （1）引导和方便消费者 （2）引起消费者注意和兴趣 （3）提示经营特色和服务传统 （4）便于记忆和传播 2.商店招牌的心理功能 （1）店名——字形、大小、凸凹、色彩、位置 （2）招牌命名的心理要求 （3）文字——精简，立意深，顺口，易记易认 （4）美术字和书写字要注意大众化 10.2.3橱窗设计与消费者心理 1.橱窗设计对消费者心理的影响 （1）激发消费者的购买兴趣 （2）促进消费者的购买欲望 2.橱窗设计的注意事项 （1）橱窗横度中心线。 （2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。 （3）