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浅谈三四线城市百货业非价格竞争 　　[摘要]近些年来，受众多因素的影响，中国百货业出现了全国范围的经营寒冬。为了帮助百货经营者尽快走出这一困境，本文从三四线城市的百货业经营现状着手，深入探究影响百货商场竞争的非价格因素，最终对三四线城市百货业未来的发展提出一些针对性建议。 　　[关键词]三四线城市；百货商场；竞争因素 　　[中图分类号]F71332[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）12-0010-02 　　1引言 　　我国百货业自20世纪初引进以来直至20世纪80年代一直在零售市场上占据垄断地位，但至2004年年底零售业态全面开放以后，各大超级市场、专卖店、便利店及随着网络科技而兴起的电子商务抢占着百货业的市场，造成严重的顾客分流。调查数据显示2012年百货业销售额同比增长892%，利润下降614%，目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%～3%。这种趋势在一二线城市中凸显，一二线城市的商业资源和企业投资资本已趋于饱和，但三四线城市市场仍是一块有待雕琢的璞玉。2012年年初有研究报告显示，15～45岁的三四线城市消费者2012 年家庭平均月收入增幅达到88%，高于同期一二线城市57%的增幅，也高于同期GDP的增长[1]。许多百货巨头瞄准商机开始向消费潜力巨大的三四线城市迁移战线。本文从三四线城市百货业的非价格竞争因素入手，探寻让三四线城市百货业持续发展获得完胜性赢利的策略。 　　2影响三四线城市百货业竞争的非价格因素 　　21目标市场管理，百货竞争的根本 　　百货企业管理的第一层是物资管理，即市场管理，这是商家经营前的重要准备。在市场管理中最重要的就是做好市场细分，即经营品牌的引进和品牌管理（此处以联营商家为例）。品牌的引进要符合商场的定位，避免错位经营。在三四线城市引进品牌时，就要关注到三四线城市不同于一二线城市的人口结构及居民消费水平、消费追求和消费习惯。品牌管理不仅要积极与品牌商积极沟通，及时售后反馈、调整，更重要的还是商场特色化商品的打造[2] 。在消费者需求越发趋向多样化、丰富化，而百货商场经营却越发同质化的不协调情况下，能提供满足消费者需求，而又代表自身价值的特色化商品???仅是商场实力的体现，也更能提高品牌管理效率。 　　22经营模式及人员的管理，百货竞争的关键 　　百货企业管理的第二层是企业经营模式和企业人员的管理。面对多业态的零售业行情，许多百货商家也开始改革传统百货单一的经营模式，比如实体店和网络店面并行，开启线上线下同步的经营模式及信息化人员管理等。笔者认为采取多样化经营模式优势互补会有益于商场的经营，但不要失去百货店经营的传统本色。此外人员管理体制起着关键性作用，好的人员管理体制意味着顺畅的信息通道、快速的反应，从而更有力地把握市场动态，及时转变经营战略，以适应瞬息万变的当下市场。 　　23企业文化管理，百货竞争的核心 　　百货企业管理的第三层，也是企业管理中的重中之重，即企业文化的管理。正如“好的教育不是说教而是耳濡目染”，企业文化正是起到在精神上引导企业员工的重要作用，它是商场竞争实力的体现。如大受青睐的日资企业伊藤洋华堂在招聘营销人员时，要求前台销售人员的身高145～155厘米为最佳，管理人员解释说，这种身高的销售人员可以给顾客带来更深的“高高在上”的体验感受，这种“客户体验”式的营销理念正是伊藤文化的主旨。这就是为什么伊藤的商品价格并不比其他商场便宜，却能吸引更多顾客，让顾客情愿消费的原因。而国内的百货业对企业文化重要性的意识还远远不够。许多商家选择用价格来吸引顾客，放血来求薄利多销，但却往往难以维持长久，失败告终。企业文化的营造重心在于让服务顾客的观念深入人心。在时代发展的未来，企业文化将会在百货业竞争中占据越来越重要的地位。 　　24政府政策扶持，百货竞争的依托 　　政府政策对百货商场经营的影响不可小觑，是牵制着百货业发展的重要因素。在不同的城市，政府面向百货业的引进、开发政策都大有不同。例如威海这种以旅游业为主的城市，政府就相对会更注重环保和城市形象的营造。在旅游城市入住的百货商家要考虑到其在特定季节涌入的大量流动人口对城市整体消费的影响。面对不同城市的发展倾向和政府政策，商家要注重在经营模式，目标市场，销售人员雇用等方面上的调整。商场在经营时不可避免地会受以上因素的制约，而且通常这些因素不是一成不变而是时时更新的，商场要灵活反应，将这些影响因素转变为自己的竞争优势。 　　3三四线城市百货业的发展策略 　　31充分调查市场，拒绝“千店一面” 　　“千店一面”的百货经营悲剧同样在三四线城市肆虐，很多商场把大部分资金用在扩张店面，提高装潢档次上，结果却是不仅没有体现出其经营特色，反而更趋向同质化。同样的品牌，类似的布局，让人审美疲劳。