邮政局发投经营部负责人竞聘笔试题.docVIP

**县邮政局发投经营部负责人竞聘笔试题 部门： 姓名： 得分： 以下各题均为多项选择题，请您在括号内填入您认为正确的答案序号（每题5分，共100分）。 注意：本试题得分按选择项计分，选对得分，少选按比例扣分，多选、错选倒扣分。 1、邮政的职业道德要求有哪些？（ ） 热爱邮政事业 忠于本职工作 B. 坚守通信岗位 确保通信畅通 保证通信质量 精通业务技术 D. 遵守通信纪律 严守通信秘密 E. 全网一盘棋 全线一条心 F. 急客户所急 帮客户所需 G. 文明生产 礼貌待人 H. 锐意进取 开拓创新 2、邮件的生产传递过程大致可分为哪几个基本环节？（ ） A. 收寄 B. 分拣、封发 C. 运输 D. 投递 3、函件包括以下哪些内容？（ ） A. 信函 B. 明信片 C. 印刷品 D. 盲人读物 E. 邮简 F. 邮送广告 G. 报刊 4、市场营销观念有哪几个主要支柱？（ ） A. 目标市场 B. 顾客需求 C. 协调营销 D. 营利性 E. 物质激励 5、邮政市场营销活动的主要内容有哪些？（ ） A. 及时观察了解并掌握邮政业务市场的需求信息，分析发展变化趋势，确立业务发展方向。 B. 及时了解发现客户结构的变化，采取有效措施调整业务结构以适应需求变化。 C. 对邮政市场进行细分，分析确定各种业务的目标市场，并拟定与各种业务有关的营销策略。 D. 进行客户需求调查，开展邮政深层次服务，针对不同客户、特别是重点客户，提供及时方便的系列服务，以稳定邮政原有市场，努力发掘潜在市场。 E. 及时观察了解邮政经营环境的变化，对影响业务发展的各种环境因素进行分析，并采取积极有效措施，适应变化或改变影响因素，变不利因素为有利因素。 F. 研究和搞好邮政公共关系，良好的邮政公关对取得良好营销成果至关重要，它能为邮政营销活动顺利开展、促进业务发展提供一个良好的经营环境。 6、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括哪些内容？（ ） A. 市场环境调查 B. 客户的调查 C. 业务调查 D. 竞争情况调查 7、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种信息资料所采取的具体方法。市场调查的方法很多，一般包括以下哪几种方法？（ ） A. 统计分析法 B. 询问调查法 C. 实验法 D. 观察法 8、公共关系是邮政企业通过一系列的宣传、促销等活动，向公众提供信息并进行交流，沟通与企业内外公众之间的感情，协调和改善企业对内对外关系，以谋求公众对邮政企业的了解、信任、好感和合作并获得共同利益的一种手段。通过公关活动，可以帮助邮政企业在公众中树立起良好的形象，提高邮政产品的知名度和美誉度，树立起邮政在市场中良好的公众形象。那么，邮政企业公共关系的对象主要有哪些？（ ） A. 政府部门 B. 新闻媒体 C. 协作企业 D. 用户 E. 竞争者 F. 社区或村居 G. 企业员工 9、无法投递的国内普通邮件，有下列哪些情况可以按照无着邮件处理？（ ） A. 无法投退给寄件人。 B. 寄件人声明抛弃。 C. 拒付应付的邮资。 D. 在投退局保管期满寄件人仍未来领取。 E. 破损严重已经看不出收件人的邮件。 10、县局接收邮件袋（容器）时应按交接验收制度做好以下哪几项工作？（ ） A. 接收邮件时必须查看邮件路向，按邮件种类分别点清邮件袋（容器）总数，所收袋（容器）与路单总数相符后，在路单上加盖日戳、名章。 B. 接收邮件时要在路单上批注到达时间，遇到晚点应批注原因。 C. 验看邮件袋（容器）封装规格是否合格。 D. 对所收袋（容器）与路单勾挑核对。 E. 收方应向封发局缮发验单，并随验附寄有关袋皮、袋牌、绳扣和封志作证。 11、投递的准备工作主要有哪几项？（ ） A.