XX钢构公司竣工工程回访及保修管理流程.docVIP

竣工工程回访及保修管理流程 总则 目的 为规范**钢构有限公司（以下简称“公司”）竣工工程回访及保修管理，贯彻合同履约要求，提升企业形象，特制定本管理流程。 引用文件 《**钢构有限公司工程质量管理规定》（2013年） 适用范围 本管理流程适用于公司及司属单位的竣工工程回访及保修管理工作，包含竣工工程回访及保修的计划、实施、改进等管理工作。 职责分工 公司 技术质量部 督促区域公司开展竣工工程回访保修工作。 二级单位 质量管理部 组织开展竣工工程回访保修工作。 三级机构 制造厂/项目部 负责竣工工程回访及保修具体工作的实施。 管理流程 工作程序说明 步骤 关键环节 工作内容 责任部门责任人 输入 输出 完成时限 1、制订年度回访计划 是 根据工程竣工时间，拟定工程年度回访计划，确认合同保修内容落实责任人、回访时间等 竣工工程台账 年度回访计划草案 每年1月下旬 、审核 对制订的回访计划进行审核 公司总工程师 年度回访计划草案 年度回访计划 及时 3、开展回访工作 及时沟通用户，认真听取意见，并到现场查看是否存在质量问题，填写回访记录表 年度回访计划、1），《工程保修期回访单》（表单2） 回访记录表 每年9月 4、确认 区域公司质量管理部 回访记录 签署意见的回访记录 及时 5、情况汇报 是 回访中发现的质量问题，应尽快拿出修改意见，提出解决方案和保修安排，并逐