2010年蓝盟介绍(武汉来访)1.pptVIP

世博会召开之前，政府和企业特别关心出租行业稳定做好驾驶员队伍稳定，派驾驶员代表出席市长座谈会 培训驾驶员使用外语热线，服务世博宾客 出租车外语服务热线：962288多语种服务 认真做好96822热线的外语服务推广应用，为世博宾客提供便利 辅导驾驶员使用外语服务热线，发世博服务手册和英语中文对照手册 蓝盟企业坚持职业和服务世博会出租车技能培训 组织管理人员学习世博会知识和世博交通组织方案提高能力 中共上海市委副书记殷一璀向蓝色联盟授旗 蓝色联盟全面开展“五比五赛”劳动竞赛，实行流动红旗机制 蓝盟服务热蓝盟企业认真落实世博会突发事件处置预案 邀请各企业所在区交警支队上门宣传世博交通要点 蓝盟全面开展“五比五赛”劳动竞赛，实行流动红旗机制在蓝色联盟企业中进行良性竞争，形成服务世博的常态化。 2010年1月9月社会测评乘客满意度指数 《人民日报》华东记者站世博报道组--采访蓝色联盟 世博交通收尾，当前主要工作安排 1-继续抓好“迎世博五比五赛”竞赛检查、评比、总结深化活动。 2-加大跳车暗访和路面检查，确保世博会最后15天不出问题。 3-提诉服务热线接听效率和失物查找、处理质量。 4-巩固中层干部执业证书培训成果、不断提高业务能力。 5-扩大五比五赛“优胜单位和优胜车车”成果，形成后世博效应。 6-加大干部和驾驶员“迎世博英语培训”、整治车容车貌。 7-整合蓝盟资源，加大车载GPS安全和营运服务管理平台建设。 8-秘书处加大开发新的经营业务资源，增加蓝盟凝聚力。 9-积极利用上海公安交通科研所“人车数据库”为企业服务好。 10-继续学习兄弟省市先进经验，扩大交流，提高水平。 11-完成市交通局和行业协会交办的迎世博各项任务。 坚持每月一次的车辆二级清洗保证良好车况车貌 清洗项目37项 紧密依靠属地交警支队开展世博会安全大检查 引入外部检查，促进自我检查 紧密依靠属地交警开展世博防恐和安全大检查 坚持寓教于乐，组织驾驶员 参加世博会有关知识竞赛。 4月20日至30日蓝盟企业提前安排驾驶员代表参加世博会试运行体验世博 供稿 蓝盟秘书处 蓝盟五比五赛平安杯立功竞赛坚持开展 阶段性总结评比表彰活动取得实际效应 大力宣传世博会出租车服务规范， 鼓励和引导规范服务优质服务 请闵行公安局 干警上门培训 提高安全系数 广大驾驶员，从思想上增强了安全世博、平安世博的意识，培训效果显著。 基层车队坚持每天分析汇出租车世博营运情况 80.0 82.4 世博会期间蓝色联盟的服务质量得到稳定提高 世博成果 （上海质量技术监督局发布） 两个层面： 企业 诚信对待员工 员工 乘客满意工程 （1）思维方式变化（人本原则） （2）确定乘客链（的士明星老乘客）价值链 （3）乘客满意与忠诚乘客 蓝盟当前任务：巩固世博成果，将职业道德建设向乘客满意工程深化 坚持质量检查， 提高乘客满意。 坚持规范接听， 做好投诉处理。 蓝色联盟秘书处 蓝色联盟出租车努力方向： 蓝色联盟秘书处 出租小车厢 文明大世界 蓝盟迎世博“五比五赛”立功竞赛“优胜车” 280辆 迎宾出租公司 15辆； 城市齐爱出租公司 20辆； 海虹出租公司 32辆； 衡山出租公司 28辆； 建工出租公司 13辆； 金陵出租公司 25辆； 金球出租公司 25辆； 旗忠出租公司 21辆； 绿地出租公司 0 辆； 天宸出租公司 10辆； 申花出租公司 16辆； 申联出租公司 20辆； 新淮海出租公司 18辆； 友联出租公司 26辆； 亚通出租公司 11辆。 迎宾出租汽车有限公司 第一车队 城市齐爱出租汽车有限公司 第二车队 海虹出租汽车有限公司 安全服务部 衡山出租汽车服务公司 第一分公司 建工出租汽车有限公司 第一车队 金陵出租汽车有限公司 第一分公司 金球出租汽车有限公司 营运部 旗忠出租汽车有限公司 第一车队 绿地出租汽车有限公司 天宸出租汽车有限公司 第三车队 申花出租汽车有限公司 第一车队 申联出租汽车发展有限公司 杨浦分公司 新淮海出租汽车有限公司 第二分公司 友联出租汽车有限公司 维修分公司 亚通出租汽车有限公司 第二车队 蓝盟迎世博“五比五赛”立功竞赛“优胜单位” 15个 世博期间蓝盟质量检查队干部坚持深入两个机场、两个火车站，正大广豫园商城等集散点，现场检查蓝盟车辆服务质量车容车貌， 现场检查、现场纠正、现场表扬，奖罚结合，弘扬正气 浦东机场一号航站楼站点 蓝盟质量检查队在浦东世博会管控区出租车候车点持证检查车辆 供稿 蓝