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浅析电子商务交易中诚信问题 　　[摘要] 　　在当前我国电子商务获得快速发展的同时，诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展。因此，积极有效的解决企业电子商务运营中的诚信问题，对于企业实现自身电子商务可持续发展具有十分重要的意义。结合当前我国电子商务交易中诚信问题的现状与具体表现，从内外部因素方面的深入分析了导致诚信危机的原因，并在此基础上对其解决措施进行了初步探讨。 　　[关键词] 　　电子商务；诚信问题；成因 　　近些年来，随着网络信息化在我国各社会经济领域日益渗透，并获得快速的增长。越来越多的企业参与进网上电子商务运营中来，极大的促进和推动了网上购物的积极发展，为企业的经营创造了极大的利润收益。但是，在电子商务活动红红火火的背后，其实面临着许多严峻的问题，其中解决诚信问题应当是最根本，最主要的。 　　作为当今网络信息时代一种新型的商业运营模式。电子商务交易并不是双方面对面的进行交易，而是通过网络。这样无法面对面的交易，必然存在诚信问题。同时由于网络信息本身就具有虚拟性和流动性，其格式和媒体又可以分离，参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性与安全性总是难以保障。电子商务与传统的交易相比对信用的要求会更高，要发展电子商务就必须先加强信用建设。电子商务具有交易的虚拟化、成本低、效率高等特点，使得电子商务的卖家不重视诚信问题，面对如此庞大的市场，很多商家不愿意进行诚信建设，这和买家的不信任共同组成了电子商务诚信的特点。诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展，诚信体系建设也将成为电子商务未来发展的最大瓶颈。 　　1.电子商务交易中诚信问题的现状 　　1.1 我国电子商务中诚信危机的现状 　　第一货物失真，虽然电子商务的方便，快捷给许多消费者带来便利，但还是有许多消费者反映，网上购买的物品往往满足不了消费者的要求，通过卖家给买家展示的图片信息中，存在以次充好的现象。卖家展示的图片中，图片总是制作的十分优美，而实??到达买家手里的实物却相差甚远。货物的失真，一直是电子商务中最大的失信问题。 　　第二货物的丢失，很多消费者在网上付了钱，却迟迟没有收到货物，这样的事件不在少数，导致这些问题的原因可能是物流环节出了问题，也可能是卖家的恶意欺诈。 　　第三信用卡诈骗，电子商务的支付的一切环节都是基于网络的，一旦安全信息被忽略，消费者的信用卡和个人信息就可能被窃取。 　　第四商务网站普遍存在巨额负债，许多大型电子商务网站初期都是负债经营，一旦破产，将给债权企业造成巨额损失。 　　1.2 电子商务交易中诚信问题的表现 　　1.2.1 买卖双方信息不对称 　　信息不对称是指交易中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但有时相反的情况也可能存在。在电子商务的交易中，卖方掌握的信息一般要比买方的要多，买方只能通过卖方的产品介绍以及图片信息展示来了解产品。而卖家掌握的产品质量，产品的品质，买家就不得而知了，如果卖家刻意隐瞒产品的缺陷和不足，那么就会给买家造成一定损失。 　　1.2.2 行业自律和社会道德缺失 　　巨大的利润空间的背后必然有一部分人想通过非法不道德手段获取利润在此环境下，自律对我国电子商务市场就显得尤为重要，我国的电子商务正处于推广阶段，要是全中国的人都会电子商务交易，那么，只要一个人进行一次电子商务交易，中国的电子商务交易量将成为全球瞩目的庞大数据。然而，事实就是事实，中国老百姓不肯买账，到底是什么原因？很简单，电子商务在中国的发展有太多的不利因素，主要原因还是电子商务本身存在的问题。电子商务交易还不能给我们足够的信任，所以，我们不愿意进行电子商务交易。我们缺少的是对电子商务的信任，对卖家的信任。加强行业自律就成了当今最重要的任务，想要加强自律，就需要企业能够设置更加规范的行业行规。 　　商家信用差，商品质量低，不履行自己的承诺，很多电子商务企业并不在乎这些信誉问题，面对如此巨大的交易市场，电子交易这种虚拟交易使得卖家成本变的很低，企业所承诺的售后服务更是难以兑现，使得消费者得不到应该享有的服务，这一系列问题最终只会导致消费者对网购产生抵触情绪。这种企业道德缺失的现象也是阻碍电子商务发展的一大障碍。 　　1.2.3 相关的法律条规不完善以及网络技术的不足 　　虽然电子商务并非新兴之物，但在中国电子商务的起步还很晚，所以部分法律条规并不完善，其次就是网络技术。根据统计，2000年美国电子商务交易额已经达到了161亿美元，占全球电子商务交易总额的69%；而其他国家的总和也才72.4亿美元，占31%（我国仅占4.11%）。由此可见，美国在全球电子商务方面是处与绝对领先的地位。全球最著名的电