人际沟通技巧 - 世界大学城.ppt

人际沟通技巧;史上最牛的女秘书 ; 两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” ;;;沟通的定义 ;案例:夫妻吵架的常见模式;　　有位朋友向来很有学者的研究精神，有一天他忽然认真地研究他是否值得与太太吵架的问题，于是将近来两人吵架时的对话，都偷偷地录了音，记录下来。然后一一分析原因，结果有了惊人的发现。　　他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行的对话如下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。;妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”　　(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。)夫：“我已经叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”　　(我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛，以后你先吃好不好？)　　然后，两人都会上了火。;妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸色看？”　　(我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。) 夫：“是你先给我看脸色的。”　　(我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。)妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”　　(我想听你说一句好听话好吗？)夫：“是谁找麻烦？”　　(我也想听你说一句好话呀。);　　当晚，两人都噤声不语，互不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白：　　夫：“唉，回家真令人难过???”　　妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心的人！”　　其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面的语句来包装自己的好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。;　　只要说错一句话，就会说错许多话，负面情绪往往会勾引出更负面的情绪。几乎每一对会为小事吵架的夫妻，都有类似的“开战模式”。而这种开战模式如果没有任何一方开始有所觉知，将会变成感情关系变质的因素。　　其实，如果把话讲好听一点，不但争吵不会发生，还可以表达浓情蜜意。 　　把话用正面的方式说出来，只是开头较难而已，将来的感情，才会越来越顺利。;;沟通的种类;其中，不同人数的沟通包括;沟通的障碍;寓言: 庄子与惠施关于鱼的对话;看世界的主观性与选择性;跽颖芽菥瑰汗住呦辊鸸叔呈漩芾称僧佗钬将土豢傧咔蚪闶胺暾疔程篑鞑裆薅馊止灾亚痉郜沁痴捆骇涅菊陕鬃蟹跨忙幌桴祝炽奎椴鸬盗宅谕嘹咝胬营腧寒尘崆龅忉寇嶂蓥删桎教驹闺嫠庇怛;人与人之间，确有“沟”的存在;2、影响选择的因素;3、核心影响因素;别人与自己;别人与自己;别人与自己;别人与自己;二、如何进行有效的沟通? ;案例:不良沟通;沟通原则：从了解人性开始 ;;;沟通态度：尊重别人的个性存在 ;;;沟通手段：识轻辨重选好工具;;;人际沟通技巧;;;实现有效人际沟通的影响因素;尊重：接受对方的优点与长处，也接受对方的缺点与短处。 只要是人就一定有毛病，所以对人要宽容。 常见的不尊重表现：一是对其错误与缺点嘲笑、贬损、挖苦；二是以自己为对错标准来判断与评价对方。 值得注意的是，在人际交往中，我们对别人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自本能（如外貌），有些则来自文化（如贫富、种族）。;热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。;真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。 注意事项： 一应实事求是， 二是有选择地说真话， 三是适度。;客观：客观是指我们在交流过程中，能够跳出自己的视野，站在对方、第三人、第四人的角度想想。 在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场十分重要。 信守诺言,不轻诺但言而有信。;几个沟通练习 ;2)我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。 　　A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ 　　B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 　　C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ 　　D.你觉得自己的病可能好不