润滑油B2B经销商办公及移端客户管理系统项目建议书.docx

第  PAGE 196 页 共  NUMPAGES 196 页 CRM应用解决方案 CRM信息科技有限公司 第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 227 页 CRM LIMITED 润滑油B2B经销商办公 及移动端客户管理系统项目建议书  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc437444225 1. 某(中国)润滑油B2B业务中遇到的问题：  PAGEREF _Toc437444225 \h 6  HYPERLINK \l _Toc437444226 1.1. 尚未建立起全员“以客户为中心”的管理模式  PAGEREF _Toc437444226 \h 6  HYPERLINK \l _Toc437444227 1.2. 客户信息分散，无法形成公司资源，实现共享  PAGEREF _Toc437444227 \h 7  HYPERLINK \l _Toc437444228 1.3. 无法透视销售业务过程，难以对销售过程进行精耕细作  PAGEREF _Toc437444228 \h 15  HYPERLINK \l _Toc437444229 1.4. 销售过程的管理难点在于基于业务的对人员的管理  PAGEREF _Toc437444229 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444230 1.5. 销售过程中业务协同困难，业务处理效率有待提升  PAGEREF _Toc437444230 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444231 1.6. 缺乏动态的、实时的数据分析展现平台用于经营决策  PAGEREF _Toc437444231 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444232 2. 总体设计架构  PAGEREF _Toc437444232 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444233 2.1. 方案设计原则：  PAGEREF _Toc437444233 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444240 2.2. 本项目总体应用蓝图  PAGEREF _Toc437444240 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444241 3. 本项目关键应用点  PAGEREF _Toc437444241 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444242 3.1. 建设以销售员为核心的移动操作平台  PAGEREF _Toc437444242 \h 16  HYPERLINK \l _Toc437444248 3.2. 建设以客户经营、销售支持为核心的经销商工作平台  PAGEREF _Toc437444248 \h 20  HYPERLINK \l _Toc437444256 3.3. 建设某（中国）和经销商之间信息联动的运营平台  PAGEREF _Toc437444256 \h 47  HYPERLINK \l _Toc437444263 3.4. 建设以指导营销工作精耕细作为核心的数据展现平台  PAGEREF _Toc437444263 \h 53  HYPERLINK \l _Toc437444275 4. 项目实施服务方案  PAGEREF _Toc437444275 \h 69  HYPERLINK \l _Toc437444276 4.1. 项目实施策略  PAGEREF _Toc437444276 \h 69  HYPERLINK \l _Toc437444279 4.2. 项目管理方法  PAGEREF _Toc437444279 \h 76  HYPERLINK \l _Toc437444283 4.3. 项目实施组织  PAGEREF _Toc437444283 \h 79  HYPERLINK \l _Toc437444287 4.4. 项目实施计划  PAGEREF _Toc437444287 \h 93  HYPERLINK \l _Toc43