捷豹路虎-手车业务流程.pptxVIP

捷豹路虎经销商全业务流程——二手车业务 二手车运作与管理 捷豹路虎二手车业务流程 二手车业务岗位人员要求 经销商人员组织架构： 总经理 售后服务部门 二手车经理 （专职） 新车销售部门 其它部门： 市场/行政/人事/财务 二手车技术专员 （建议专职） 二手车销售助理 （建议专职） 二手车评估师 （建议专职） 二手车销售顾问 （建议专职） 二手车部门 注：以上岗位设定为基本要求，该组织架构随着经销商业务规模的扩大，其人员编制岗位设定须做扩编调整 二手车运作与管理 捷豹路虎二手车业务流程 二手车业务流程一：车辆评估流程 相关负责人员 前台接待 服务顾问 新车销售顾问 服务顾问 二手车评估师 销售顾问 二手车评估师 二手车评估师 二手车经理 流程一环节相关KPI考核 一级 KPI考核 总经理 无 二级 KPI考核 二手车经理、销售经理 置换业务推荐率 置换意向率 车辆置换评估率 三级 KPI考核 新车销售顾问、二手车评估师 置换业务推荐率 置换意向率 意向客户评估率 置换潜客信息收集完整率 车辆评估合格率 二手车运作与管理 捷豹路虎二手车业务流程 二手车业务流程二：车辆置换流程 置换价格谈判 2.1 车辆再次评估 2.2 二手车成本重置 2.3 车辆收购 2.4 相关负责人员 新车销售顾问 二手车经理 新车销售顾问 二手车评估师 二手车经理 二手车经理 置换报告 2.5 车辆转售 2.6