商务礼仪璇子.pptx

有礼走遍天下;请思考？;企业文化; ;1.树立和塑造良好的个人形象 2.化解矛盾，调适人际关系 3.增强自信心，提高个人素养 4.广结人缘，广交朋友 5.知书达礼，做个受欢迎的人;真诚 热情 温和 宽容 大方 尊重 幽默 注意小节; ;套装要求： 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。　　　　 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。;穿西装应注意的问题 　　1、去掉袖口的标签。 　　2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫，领带打好后，其下端在皮带下1—1.5厘米处。 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。;◆服饰与色彩搭配;◆服饰与色彩搭配;体态礼仪;体态礼仪;◆待人接物礼仪;（2）为他人作介绍 注意前后顺序 把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者。 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的； （3）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例 。而尽量不使用“你”字，或直呼其名 。;顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。;握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。 交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。 如果要表示自己的???诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手的力度要掌握好，握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。 ;名片的准备 　　名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 ； 　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 接收名片 　　必须起身并双手接收名片 ； 　　接收的名片不要在上面作标记或写字； 　　接收的名片不可来回摆弄 ； 　　接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。;递名片 　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收受方； 　　递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 ； 　　互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 ;◆电话礼仪;◆电话礼仪;◆办公室礼仪;语言的艺术;◆餐宴礼仪——中餐礼仪;◆乘车礼仪;送给您;