斯柯达汽车-经销商内师岗位培训.pptVIP

内部服务质量监督工具 - 岗位流程对应表 岗位名称 涉及的流程章节 1 2 3 4 5 6 7 8 销售业务人员 展厅经理 √ √ √ √ √ √ √ 销售顾问 √ √ √ √ √ √ √ √ 销售支持人员 客户关爱专员 √ √ √ √ √ √ √ √ 展厅接待员 √ 电话接待员 √ 试乘试驾专员 √ 服务顾问 √ 客户关爱总监 √ √ √ √ √ √ √ √ 服务经理 √ 门卫 √ 出纳 √ √ 流程主要执行人员 √ 辅助支持人员 √ 监控管理人员 自检表链接 内部服务质量监督工具 – 仪容仪表检查表 仪容仪表检查表 项目 检查要点 执行情况 是 否 西装 西装是否熨烫整齐 　 　 西装第一粒纽扣是否扣住，最下方的扣子不扣 　 　 上衣口袋和裤子口袋是否没有放重物，不鼓胀 　 　 衬衫 衬衫是否每日更换，熨烫平整，领口袖口保持清洁，没有污迹 　 　 衬衫领口是否可以正好容纳2指伸入，不宽不紧 　 　 领带/丝巾 衬衫、领带/丝巾和西服是否搭配协调 　 　 鞋袜 皮鞋是否擦拭干净明亮 　 　 男士皮鞋是否选择系带款式，颜色为黑色；女式皮鞋是否统一为黑色船型鞋 　 　 男士袜子是否为黑色；女士袜子是否为肤色，如果穿套裙，是否穿着长丝袜 　 　 工作牌 是否佩戴按上海大众汽车斯柯达要求的工作牌，位置在胸前左上方口袋正上方2厘米处 　 　 耳麦 佩戴按上海大众