毕业论文——浅淡子商务环境下E-mail营销战略.docVIP

浅淡电子商务环境下E-mail营销战略 摘 要：随着计算机网络的快速发展，也为企业的营销增加了新的渠道，E-mail营销逐渐被企业所应用，而且市场潜力巨大。但E-mail存在着很多急需解决的问题，在很大程度上制约了E-mail营销的发展。与传统的营销方法相比，其已逐渐开始体现出优势，随着网络经济的发展和完善，E-mail营销必然发挥更大的作用。 关键词：E-mai营销 电子商务 战略 据合众国际曾委托某调研公司对因特网民进行的调查，80%的计算机用户相信，未来5年因特网不断“侵蚀”报业，成为重要的新闻和信息来源。21世纪的厂商会将自己的产品广告通过E-mail送到千家万户，从而使E-mail营销成为一个发展潜力巨大的市场。 E-mail应先的最大的优点在于企业可利用它与用户(不论是企业用户还是普通用户)建立更为紧密的在线关系。之所以这么说，是因为企业可以通过收集用户需求信息，然后“投其所好”向用户发送定制化邮件，向他们介绍企业的产品与服务。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业向用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。 随着我国E-mail用户的急剧增长，E-mail已逐渐成为最受网民亲睐的一种交流方式。许多网民接触E-mail的数量已远远超过收到的传统信函的数量。人们与E-mail的“亲密接触”使得电邮开始成为企业营销的最佳手段之一。许多大公司已将其列为今后的主要营销策略。市场呈现出快递的增长姿势。尽管E-mail营销的市场潜力巨大，但国内E-mail营销刚处于起步阶段，无论对广告主还是广告商，都面临着几个方面的难题，在很大程度上制约了E-mail营销的发展。 一、E-mail营销面临的问题 （一）准确、客观的市场定位 E-mail营销同一般营销相比，其前期工作也包括准确客观的市场定位。但其与一般营销有较大的区别，因此其市场定位也有其独特的特点。如何准确客观的进行营销的市场定位，是关系到整个E-mail营销成败的关键。这包括目标市场的选择、确定营销目标、产品和服务的定位以及对竞争对手的分析等。 （二）营销的专业化程度 目前对于E-mail营销的研究，大都着眼于具体的操作技巧和一般方法，而站在企业营销战略的高度进行研究的很少，也许是因为E-mail营销刚刚起步，还没有受到很多企业的重视，或者是对于E-mail营销策略的实施缺乏全局的考虑。但现在的一些企业已经认识到商业网站设计专业化的重要性，E-mail营销专业化的问题也必将在网络营销实践中充分地表现出来。一方面，由于缺乏专业人员，许多网站不了解如何正确利用用户资料进行营销，即使拥有几万甚至上百万用户的注册信息，却不知道如何有效地发挥其作用，有时每天将大量的商业信息强行发送给用户，有时在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的E-mail营销当然不可能有好的效果。企业花费很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业的网络营销人员开展专业的营销工作，用户资料很难转化为收益，实际上是资源的重大浪费。另一方面，营销服务要专业化，不论是企业自行开展专业化的E-mail营销，还是利用专业服务商的服务，网站都是最重要的营销工具，网络营销的成效在一定程度上取决于网站建设的专业化水平，同样，E-mail营销的效果也与专业化与否有直接关系。针对很多企业网站实际上没有发挥作用的情况，时代财富科技公司总裁张静君认为，“一个界面粗糙、内容空洞、流程混乱、安全性差、没有更新维护的网站给访问者留下的是极差的感觉，严重的破坏了企业的形象，这样的网站又怎么能发挥作用呢？企业网站必须是专业的、有吸引力的、经常更新的，能提供强烈的宣传效果继而引起访问者的购买欲。 （三）营销定制化程度 由于资料数多繁杂，分析员很难精确地对资料分类。在这种情况下，许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件，根本无法达到定制化的目标。举个例子，一家机票代理商收集到某用户经常作商务旅行的信息，于是就开始向这位用户发送机票打折信息。然而，由于没有对这位商务人士的信息进行详细分析，信息的目标性很差：资料显示，该用户常住北京，通常飞往上海、广州两地出差，他最希望得到的信息自然是由北京飞往这两地或是这两地飞往北京的打折机票的信息。但这家机票代理公司却给他发去了许多无用的信息(比如，从哈尔滨到北京的机票打八折，从长沙至成都的机票打七点五折……)。于是，用户将该邮件视作垃圾邮件，将邮件丢入了垃圾筒。如果机票代理公司仍继续给他发送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表。这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。E-mail退信率这是一个相对具体的问题。邮件列表用户地址数量是许可E-mail营销的基础，信息的有效传送才是广告效果得以保证的根本，但是，由于种种原因，造成邮件列表退信率不断增高，