4S店服务规范服务意识培训.pptVIP

服务规范、服务意识培训 专 / 业 / 铸 / 就 / 品 / 牌 实 / 力 / 创 / 造 / 价 / 值 \ 培训目的 目前天津市有4家奥迪4S店，通过走访调查，维修质量和维修价格没有明显的差别；那么，如何才能让到店的客户对永濠印象深刻，并成为忠诚客户呢？ 标准的、出色的 客户服务！ 专 / 业 / 铸 / 就 / 品 / 牌 实 / 力 / 创 / 造 / 价 / 值 目录 标准二：语言规范 2 标准六：工作纪律规范 5 标准三：店内问候、引路 3 标准五：形象规范 6 标准一：职业道德规范 1 标准四：休息区接待服务规范 4 服务意识提升 7 专 / 业 / 铸 / 就 / 品 / 牌 实 / 力 / 创 / 造 / 价 / 值 标准一：职业规范 形象 良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人员必须具备的条件 衣着干净、整洁、得体，显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心 人际关系 与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人 做到百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人 修养 谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪 责任心 对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致 忠诚 与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。 事业心 热爱本职工作，勤奋好学，有进取心 专 / 业