广州英迈项目操作手册.docVIP

背景资料 1、英迈（中国）商业有限公司广州分公司背景： 办公地址：广州市天河区中山大道东方一路108号 提货地址：广州市天河区中山大道东方一路108号 经营范围：电脑、及相关耗材及配件等 销售模式和网点：全国各经销商销售及自身配送中心配送，辐射全国各大中城市。 2、物流背景： 主要的物流运作模式：以公路运输为主 目前物流供应商：渡商物流、顺捷物流、新易泰物流 二、业务种类和范围 公路送客户运输：由英迈公司提出发货指令，送达甲方指令收货地址（含本地配送服务），并按甲方要求提供反向运输服务。 三、业务操作及要求 客户要求 业务服务范围：我司为广州英迈提供运输、配送、信息处理等一体化全方位的物流服务。 安全遵守：业务人员在进入英迈英迈物流中心操作过程中均要求严格遵循国家、英迈公司仓库相关管理条例及我司有关的安全条例，车辆必须服从英迈人员的指示进厂、停车等候装货, 如我司人员不服从英迈指示而引致事故，由此引致的损失，我司需对英迈作出赔偿。所有由我司派往英迈工厂提供服务的人员必须严格遵守我司工厂的管理制度，如穿制服，佩带工卡，按规定停放车辆及选现场理货等。。 保险责任与赔偿：协议执行期间，英迈公司负责托运货物的保险，险种为运输一切险；在保险范围之内的发生的货物损失，我司应协助甲方向保险公司索赔；乙方必须协助准备的书面文件包括记录货物破损的照片、交通事故处理报告（交通事故）、报案受理报告（货物丢失）；由第三方造成的交通事故，我司有责任协助英迈所合作的保险公司向责任方索赔，索赔款返回甲方保险公司。 运输服务内容及条款 货物描述：详见每次由英迈提供给我司的货物运输订单。 包装：所有的货物都用纸箱包装。 提货操作细节： 我司于每日9：00－22：00，每周一至周五接受甲方运输委托；在每日下午4：00之前英迈运作专员定时到英迈开单提货，并按发货单要求到仓库提货。 我司在英迈提货时要注意所提取的货物与发货单上型号，数量一致，打包后的货要在开单时注意注明实开件数。 产品名细详见随货同行的签收单，但由于分货及打包业务不是由我司承担，固我司保证提取的货物外包装及打包件数与开具的托运单上数量保持一致，并在开单是开具打包件数即可。 英迈操作专员严格按我司〈上门提货操作流程〉执行提货工作。附件一 （上门提货操流程） 运输时间：详见各地运输到达时间表。附件二（各地到达时间表） 信息跟踪及反馈：英迈公司对信息跟踪的要求非常高，每日定时上午10：00之前及下午16：00前每天两次向英迈公司相关人员提供更新的信息表，信息表内必须对每日未完成的所有信息进行跟踪，严格按运输时间表内要求到达的时间对所有在途货物进行跟进。客服人员必须严格按货物跟踪流程来执行整个跟踪过程。从接收发货指令至货物到达整个操作过程中，若发现异常必须第一时间向英迈公司反馈的情况，并对异常事务进行有效地处理。附件三〈新易泰信息跟踪流程〉及〈英迈信息跟踪表〉附件四：〈新易泰异常情况处理流程〉 保密要求：我司、英迈双方根据本合同有关规定而获得一切属于双方的商业和技术信息（简称“机密信息”，无论该信息属于个人专有性质或不应对外泄露的）。 附件条件： 必须严格按合同约定运价收取各项运输及服务费用，不得随意调整收费。 必须保证承运车辆各项性能必须符合国家安全运输规定，车辆行驶状况良好，车身应整洁干燥、不带油污、无异味、不漏水，车厢底平坦、无破损、生锈等现象。 保证长途运输中配载的合理性，英迈公司的货物都属价值较高的产品，要将英迈公司的货物装载要求宣导到承运商处。 对帐及结算：我司每月五号前与英迈公司相关人员核对好上月25日至本月24日的运费，并将核对无误的金额报给财务审核开具发票。在规定时间内将客户签收完好的回单返至英迈公司. 签收单要求:所有签收单都必须是客户公司人员签收,签收货单位收货专用章或公司公章.如无公章,则必须签署收货人的身份证号码。此单证要求在每月十号前将上月所有回单返回广州。由我司相关客服人员整理排序好后返回给英迈公司相关负责人。 6） 不可抗力：双方同意的不可抗力是指战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民族骚乱、政府命令、重大失窃、洪水、冰雹、地震、海啸、翻车及其它经双方一致同意的不可抗力。 不可抗力的情况下，任何一方都不应当被认为是对协议的违约，也不应承担责任。 在受到不可抗力影响的一方须在得知事件发生，并肯定其将对履行协议产生影响时，应立即通知另一方并说明事件的性质，所估计的可能持续的时间，以及为了避免或减少事件的影响所正在采取的措施。 7）其它要求：定期与客户进行一次运作沟通例会，如有异常投诉，我司必须以书面形式反馈并积极处异常事故，并启动异常事故预警机制来处理。如有货物损失及重大事故发生，我司当极积配合英迈公司索赔及相关事项。 8）