我们享有上帝权利课件-.pptVIP

在周末的时候，同学们都喜欢逛街，那么都买过什么东西？有过什么消费呢？ 消费：（P86） 1.物质消费：衣、食、住、 行、日用品等等。 2.精神消费：看电影、唱卡 拉OK旅游等等。 联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准： 一个国家平均家庭恩格尔系数大于60%为贫穷；50%-60%为温饱；40%-50%为小康；30%-40%属于相对富裕；20%-30%为富足；20%以下为极其富裕。 2003年，中国农村居民家庭恩格尔系数已经下降到46%，城镇居民家庭约37%，加权平均约40%，就是说已经达到小康状态。 顾客就是”上帝”，经营者本应尊重消费者，在现 实生活中， 消费者 = 上帝 谈谈生活中你遇到过这样的事情吗？ 如果想找回”上帝”的地位，你应该怎么办？ 3.15国际消费者权益日主题 2012年： “消费与安全” 2013年 : “网络诚信购物和网络安全环境” ·2014年 : “新消法、新权益、新责任” 侵犯消费者权利的行为 欺诈行为（以假充真…） 强迫交易（旅行团自费项目） 侮辱、诽谤、搜身等行为 有效 途径 ⑵向当地的消费者协会投诉 ⑴与经营者协商和解 ⑶向有关行政部门申诉 ⑸向人们法院提起诉讼 ⑷提请仲裁机构仲裁 P89：①有利于促进生产的展， ②保证社会再生产的顺利进行， ③维护社会的正常秩序， ④让人们过上更美好的生活。 为什么要保护消费者的合法权益？ 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？ 安全权 知情权 自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考: ⑴孙、张的本意是什么？事实上呢？ ⑵摊主侵犯了孙张的什么权利？ 漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？ 公平交易权 (4) 公平交易权 案例一:2001年11月6日《中国消费报》报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元. 案例二:鹤壁市家电世界二楼，市侨光日用化学厂化妆品销售专柜负责人，因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化妆品而对她们搜查,结果一无所获.学生家长愤然上诉要求道歉赔偿,该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法判处有期徒刑6个月. (5) 依法求偿权 （6）人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重权 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 思考：王某什么权益被侵害了？ 知 情 权 公平交易权 求 偿 权 安 全 权 自主选择权 受尊重权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 消费者在商品服务市场依法享有的权利 权利名称 主要内容 生活中损害消费者合法权益的 典型表现 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时 享有知悉其相关情况的权利 消费者享有自主选择商品、服务的权利， 包括有权选择提供商品和服务的经营者， 自主选择商品品种和服务项目的权利， 自主决定购买不购买任一种商品或服务。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 消费者因购买、使用商品或享受服务而受到 人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 产品或服务缺陷伤人损物， 如伪劣药品害人、食物中毒等 不明码标价、虚假广告 搭配销售、强制购买 缺斤少两、坑蒙拐骗