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连锁经营战略 学习目标： 连锁经营战略的涵义和特征 连锁经营战略的内容 连锁经营战略的制定、实施和控制 连锁经营的运营战略 连锁经营的发展战略 连锁经营的形象战略 连锁经营的竞争战略 3.1 连锁经营战略概述 连锁经营战略直接关系到连锁企业的生死存亡，因此，连锁企业经营者必须全面正确认识和理解连锁经营战略。 3.1.1连锁经营战略的涵义和特征 连锁经营战略是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现的途径和手段所进行的总体谋划。 特征 1）全局性：连锁经营战略是根据连锁企业总体发展的需要而制定的追求的是整个组织体系的全局效果 2）环境性：连锁经营战略阐述的是连锁企业与市场环境相联系的方针和目标。战略的要点并不在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求 3）长期性：连锁经营战略不是仅仅为了得到短期利益，它是连锁企业为谋求长期生存和发展而进行的统筹规划，着眼于长期利益 4）现实性：连锁经营战略是与实际行动有关的总体设计，不是简单的观念和文字，它是与行动密切相关的谋划，注重实效 5）时代性：连锁经营战略是针对特定时代的市场环境特点二确定的，具有很强是时代气息 3.1.2连锁经营战略的内容 连锁经营战略理念 连锁经营战略目标 连锁经营战略体系 连锁经营战略理念 1、顾客满意理念 2、大众化理念 3、流通主导理念 4、大批量、规模化理念 5、科学化、标准化理念 连锁经营战略目标 连锁经营战略目标是指连锁企业在分析外部环境和内部条件的基础上所确定的长期的、全局性发展方向和奋斗目标，是连锁企业经营思想的具体化 连锁经营战略体系 连锁企业在现代化战略理念的指导下，运用相应的战略手段开展经营活动，还需要相应的战略体系给予支持和保障。应包括： 大批量商品化经营体系 标准化门店组装体系 物流配送体系 组织管理体系 人才培养教育体系 3.1.3 连锁经营目标的制定 研究经营环境和经营能力 制定战略目标 确定战略方针 决定战略行动 总结经营战略 3.1.4 连锁经营战略的实施 1、建立实施经营战略的组织机构 战略组织机构必须具备三个基本条件 一是目标明确：只有明确战略目标，并且能够为实现该目标而努力的组织机构，才能够高效率的工作。 二是互相协调：各组织层次应该相互协调、相互信任，以保障在战略实施过程中的行动一致性。 三是合理授权：以调动各部门、各岗位的积极性。 2、实行目标管理和经济责任制 1）、内容分解、层层落实 2）、以战略目标为中心建立目标责任制 3.1.5 连锁经营战略的控制 所谓控制是指管理者将预定的目标或标准与经过反馈回来的现实成效进行比较，以检查偏差的程度，并采取措施进行修正的活动。 控制的步骤： 1、确定评价标准 2、衡量成效 3、纠正偏差 3.2 连锁企业的运营和发展战略 什么是连锁企业的运营发展策略？？ 连锁企业的运营战略是指连锁企业在经营过程中，针对运营中的各个环节确定目的标准、制定管理制度、确定经营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问题而制定的长期经营规划。 连锁企业的运营战略主要包括以下五种 一、顾客满意管理战略 顾客满意管理战略是坚持顾客第一、顾客至上的理并始终以顾客满意为宗旨的战略，而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯彻连锁经营企业运营的全过程。 1）树立“大顾客观”。连锁企业首先要树立正确的“大顾客观” 2）充分贯彻顾客满意的理念 如何用实际行动来贯彻顾客满意战略？？ 1、通过多重渠道，充分了解顾客的需求和期望。 2、重视顾客满意的“关键时刻”。 3、提高内部员工满意度，培养一支训练有素的员工队伍。 二、商业化运作战略 对于将顾客满意是为自身经营宗旨的连锁企业，其经营必须以商业化运作为主导，完全按市场规则来运作。 连锁企业商业化运作的内涵包括： 1、连锁企业作为现代化的商业企业，要适应市场经济的发展，首先必须有现代化的管理制度，而其现代化管理的重要体现就是产权的明晰。连锁企业内部有了明确的责权利划分，其经营管理才能有据可依，有章可循。 （2）按市场运行规律运作，一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏，才能使企业立于不败之地。当企业锁定目标市场之后，必须制定相应的经营战略，准确定位，获得市场的认同。 ( 3 )追求利润最大化，努力扩大销售，精简物流环节，降低经营成本。 三、规模经营战略 规模化是连锁经营的一生存的前提。关键在于规模，规模经营才能产生规模效益。 首先，规模经营有利于降低企业的经验成本 其次，由于规模经营创造了大量销售条件 四、标准化、规范化战略 连锁商店标准化、规范化的经营，是连锁经营这一基本模式本