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管理学院 第11章 沟通 COMMUNICATION 目录 1.沟通的功能 2.沟通的过程 3.沟通的方向 4.人际沟通 5.组织沟通 6.沟通渠道的选择 7.有关沟通的障碍 8.有关沟通的当前问题 1. 沟通的功能 意义的传递 理解 控制 激励 情绪的表达 信息 沟通四种主要功能: 2. 沟通的过程 3.沟通的方向 自上而下的沟通 从一个水平向另一个更低水平沟通 水平沟通 4.人际沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 5.组织沟通 链式 轮式 全通道式 小群体网络及有效性指标 组织沟通 小道消息 沟通的非正式系统三个特点 组织沟通 组织沟通 知识管理 6.沟通渠道的选择 7.有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧 8.有关沟通的当前问题 男性与女性间的沟通障碍 沟通中的沉默 政治上准确的沟通 跨文化沟通 文化障碍 文化情境 控制 要首先与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨;要按照工作说明书工作;要遵守公司的政策法规等等 激励 告诉员工做什么;如何做;未达标准时如何改进 情绪表达 员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感 信息 与决策角色有关,他通过传递资料为个体和群体提供决策所需要的信息,是决策者能够确定并评估各种备选方案 准备发送的信息 编码 编码 通道 接收到的信息 通道 反馈 噪音 同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的成员之间的沟通 高 低 中 成员的满意度 无 高 中 领导者的出现 中 高 高 精确性 快 快 中 速度 全通道式 轮式 链式 指标 网络 不受管理层控制 大多数员工认为他比正式渠道信息更可靠 很大程度上服务于内部成员自我利益 电脑辅助沟通 电子邮件 即时通讯 内部网和外部网 电话会议 安排和分配组织中集体智慧的过程 以保证正确的信息会在正确的时间 到达正确的人那里。 通报和 正式报告 事先录制的演说 在线讨论小组， 群件 现场演说 电话会议 低通道丰富性 备忘录、信件 电子邮件 语音邮件 电话交谈 面对面交谈 高通道丰富性
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