湖南省2010全国旅游服务质量提升年工作总结.docVIP

2010全国旅游服务质量提升年工作总结 （湖南省） 2010年，湖南省旅游局按照国家旅游局关于“旅游服务质量提升年”的部署安排，积极组织开展“旅游服务质量提升年”各项活动，有效提升旅游服务质量，取得了较好的工作成绩，为全省旅游业实现又好又快发展做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下： 一、开展主题活动，大力提升旅游服务质量 为实现“旅游服务提升年”活动目标，结合我省旅游服务的实际情况，我们在全省旅游行业组织开展了“旅游满意在湖南”主题活动，通过“旅游满意在湖南”各项活动的开展，促进旅游服务质量全面提升。主要开展了以下几方面的工作。 一是部署安排了“旅游满意在湖南”主题活动。元月8日，我局组织举办了“旅游满意在湖南”主题活动启动仪式暨电视电话会议，刘之明副局长出席会议并做讲话，对“旅游满意在湖南”主题活动作出了全面动员，部署安排了“旅游满意在湖南”主题活动五个方面的主要工作，明确了开展“旅游满意在湖南”主题活动的工作要求，并要求全省各地将“旅游满意在湖南”主题活动作为全省旅游行业管理工作的重要工作来抓，“旅游满意在湖南”主题活动在全省得以广泛开展。 二是组织开展了全省旅游服务质量游客满意度调查。为切实掌握我省旅游服务质量的基本情况，更好地满足广大旅游者对旅游服务的消费需求，我们在全省范围内组织开展了第一次旅游质量游客满意度调查，发放调查问卷2.1万份，同时开通了网上填报。在各市州旅游局