二手车业务互的全员标准话术.pptVIP

二手车业务的概念和全员标准话术 田少出品 2013.03.07 二手车置换概述 定义：汽车置换从狭义上来说就是以旧换新，经销商通过二手车的收购与其旧车或新车的对等销售获取利益。广义的汽车置换，则是指在以旧换新业务的基础上，还同时兼容二手车整新、跟踪服务、二手车再销售乃至银行按揭贷款等项目的一系列业务组合，从而使之成为一种有机独立的营销方式。 汽车置换业务产生的背景 1、产能过剩和消费能力矛盾使汽车置换业务成为可能； 2、汽车置换市场形成的必然性 地区经济差异使不同地区商品消费者剩余不同； 3、我国消费者市场对汽车置换业务的需求（年收入达到5万元以上；新车性价比良好，消费刺激带动换车热潮）。 汽车置换原则 对在用车辆不满意；尽量不要选择同档次车型；贷款车可以置换；新车可以用原来的“牌”。 展厅接待或电话接待的标准 (一)判断置换： 接待顾客时必问的一句话： “先生/小姐，您是打算增购一台车还是对我们的置换业务感兴趣!” 注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！ (二) 置换标准话术： 接待顾客时必说的一句话： 华港心誉二手车置换业务不以盈利为目的，主要是为了 促进新车销售。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服 务！” 注：这句话应该成为我们的“口头语”！ (三)确认置换： 接待顾客必问的一句话： “华港推出了“心誉”二手车置换业务，不知道您