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应用市场营销理论 扩大医院市场份额 首席医学网 ???? 2005年12月01日 21:48:47 Thursday?? 578 中华临床医师杂志征稿 中华普通外科学文献 首都急诊医学高峰论坛 全国胃病学术大会 医学类核心期刊征稿 第二届国际流感论坛 北京国际肛肠大会 中华腔镜泌尿外科杂志 疑难病例病理学术会 急危重病护理学术会 全国内分泌学学术会议 医院后勤管理上海论坛 皮肤性病麻风学术年会 中国肝病学发展论坛 医院院办主任研讨会 作者：曹莉萍  ? 加入收藏夹 ? 向本刊在线投稿 《航空航天医药》由中华人民共和国科学技术部、...  [血糖对颈动脉粥样硬化影响][鞍旁畸胎瘤] ·最新招聘信息：医师杂志招聘专业编辑中·脑电治疗应用于老年复发性抑郁症的效果·后腹腔镜手术治疗肾上腺疾病附38例报告·手足口病并发中枢神经系统感染临床分析·急性心肌梗死诊断 大面积烧伤康复期护理 [《吉林医学》在线投稿][HELLP综合征临床] ·写作技巧 | 医学论文作者署名原则和要求 ·医学会快讯 | 《中医临床研究》征稿启示  【关键词】? 医疗卫生 ??????? 随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日趋激烈，学习并运用市场营销理论，有利于医疗卫生机构内涵的丰富，提高竞争力和驾驭市场的能力，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。 　　市场营销理论反映了市场经济的基本规律，是市场经济最重要的理论之一。市场营销理论，不仅在传统的市场经济领域，如生产企业、商业企业和其他营利性单位有着广泛和成功的应用。而且，在一些非传统的市场经济领域也受到了越来越多的重视，如博物馆、文艺团体、旅游景点、应用科研机构、高等院校等，在面对激烈竞争的形势下，也都应用市场营销的理论，以消费者为中心，通过对其市场需求和活动规律的研究，不断改善服务质量，创建特色，刺激需求。作为医院应用市场营销理论，最重要的是摒除以单纯的现时现地的经济效益为中心，以传统的会计方法实施价值管理的模式，建立“以人为本”的医疗服务新模式，从医院有效适应医疗市场需求和可持续发展的角度，从更具广度和深度的“用户满意”层面上，取得医院管理和战略开发的高度统一，即不仅要拥有对当前市场实际的控制，更要拥有对未来市场的把握，不仅要有传统的成本节约观念，更要有现代效益的观念，这样医院才能主动有效地适应市场环境的不断变化，创造竞争优势。 　　1? 建立“以人为本”的经营理念 　　医院的竞争包括设备、技术、服务等多方面的竞争，但在省市级医院，近年来设备、技术得到大幅提升，在差距明显缩小的条件下，“以人为本”人性化关怀和服务上的差距，就成为市场对医院认可的主要指标。市场经济要求每个企业都要建立自己的经营理念，既明确企业发展的方向，并动员、激励企业所有职工都为之而努力，医院也同样如此。目前医院的经营理念就是要将“以病人为中心”的思维定势向“以人为本”转变，融人文关怀于现代医疗服务之中，使“提高医疗质量，改善服务态度”走上新台阶，取得新跨步。 　　从“求医问药”的医院传统模式，到“以病人为中心”，再到“以人为本”，是服务理念上的三个跨步。“以病人为中心”的服务理念是求医问药传统服务理念的发展和创新，但从社会学、人类学和市场学的角度分析，还带有计划经济的痕迹，导致医院自觉地或不自觉地把目光局限于病人，对妇幼保健院来讲，则很容易导致重医轻保，医疗和保健一手硬一手软，难于贯彻“预防为主”方针的倾向。实际上现代社会，健康人和病人的界限逐渐模糊，没病不等于健康，身体健康不等于心理健康，身心健康也不等于健康需求已经满足。随着医学模式的改变，人类健康需求已经远远超过了传统意义上治病救人的服务理念，随着生活水平和医疗保健消费品味的提高，消费者日益注重对保健的需求和自己情感心理上的满足，因此医务人员不仅仅要医术精湛，技艺高超，更要医德高尚，善解人意，充分尊重服务对象的知情权、选择权、隐私权、保密权，以“良师益友”和“健康卫生”的身份，与服务对象建立一种长期、稳定、良好的服务关系。这种新的服务理念不仅使我们可以更多地吸引潜在的服务对象，还可以将服务的领域更多地从健康向亚健康拓展，从已病向未病拓展，从临床向保健拓展，一方面拓展了医院的市场份额，为医院的发展展现了广阔的空间，更为提高全民的健康素质、降低三个死亡率、延长人的寿命、做出积极贡献。 　　2? 推行标准化管理，提高核心竞争力 　　改善和加强医院管理，促进医院管理的科学化、现代化，是提高医院竞争力、扩大市场份额的首要任务。而标准化是医院管理的科学基础，是医院实现最佳效益的前提条件，也是医院落实“以人为本”经营理念的关键措施，医院各部门、各环节只有有了科学化的标准作为依据和检查衡量的准则，医院的各项医疗活动才能取得最高质量、最好