創新技術服務基金會-高階管理才能班-管理力與領導力的運用-詹翔霖教授.ppt

管理力與領導力的運用 領頭羊墜崖 後面58頭跟著跳 新疆草原近日發生慘劇，一隻領頭綿羊率領羊群四處找水喝，當牠在高山上發現山溝裏有水渠時，不小心失足跌落百米山崖，身後有58隻羊彷彿受到不明力量引導般，一隻隻往下跳。44隻羊當場死亡、15隻羊身受重傷。事發於周二早上，新疆呼圖壁縣村民在離村莊17公里遠的草場放牧，羊群的領頭羊從百米高的山崖上，看到山下河渠裏有水，便帶着羊群前去喝水，不料突颳大風，領頭羊失足從百米高山崖墮下，跟隨其後的羊隻也跟着跳了下去。 村民見狀後趕緊用鞭子驅趕還未「失足」的羊隻離開山崖，並跑到山崖下救羊，只見沙石灘上躺着一大片羊，大多已經死去，受傷的羊發出「咩咩」的慘叫聲。羊群主人嚇呆了，估算損失超過9萬元人民幣(約新台幣44萬)。由於羊群一定會跟著領頭羊走，因「羊群效應」導致的動物自殺事件已不是第一次傳出，該事發地11年以來，共發生3次類似事件。此前2次，也是因領頭羊墜崖，其他羊群跟隨模仿而釀成。 從眾效應 「羊群心理」（又稱從眾效應） 這則真實故事告訴領導人的重要性 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我 孔子戒絕的四種行為：不要擅自臆測；不要以為必然；不要固執自見；不要以自我為中心。自我的內向修練更顯重要，有想法和有主見沒錯，但不要陷於剛愎自用。 決策的品質 「好決斷，不是領導人做多少次、比例多高的對的決斷，最要緊是多少重要的事，他們做了對的決斷。」--班尼斯 領導人的品德，遠遠不止用他個人的「小利」來觀看，而是用整體的「大利」來衡量與決定。 而整體利益的多寡，關鍵在於領導人決策品質的高低。 贏家領導人 持續不斷做出最好的決斷，因為他們有清楚的心理架構在引導他們的想法，他們思考這世界正如何運作，他們希望事情如何演變。他們具備關鍵的人格特質與勇氣，嚴以律己，有膽識做出正確決斷，並堅持到底。 工作期待的差異 古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。」 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運…」 管理才能目標 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。 學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。 學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。 學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。 能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。 管理具有藝術與科學的雙元性 儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。 這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。 萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」 企業CEO對成功領導者的期許 遠見視野 思考邏輯 溝通能力 求勝慾望 責任感 個人魅力 人才培育 領導者工作對企業影響 富強之大經，治國之大本 人能盡其才 地能盡其利 物能盡其用 貨能暢其流 此四事者也 奇異從不外求CEO。一百三十年間，自己內部培養出十二位CEO 全球第一CEO傑克·威爾許從1981年入主奇異起，在他領導奇異的二十年中，關注品質、堅持創新的他，把奇異從一個官僚主義嚴重泛濫、行動遲緩、剛愎自用的龐然大物成功地改造成一家靈活而敏捷，具有競爭力的領導型企業。讓這個龐大企業的市值從140億美金暴增到4500億美金，翻漲了30多倍，世界排名從第十名提升到第二名。他所推行的六標準差、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代化企業。 手錶定理 指一個人有一隻表時，可以知道現在是幾點鐘，而當他同時擁有兩隻表時卻無法確定。兩隻表並不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。 對同一個人或同一個組織的管理不能同時採用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業或這個人無所適從。 領導者的工作 主管都喜歡管人 人才養成8歷程 修身為關鍵 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地方，這是一個關鍵性的起始。 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因，以及留下來的理由，不管這些原因或理由說得出來或說不出來。 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人心安定而有意識地留下來。 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度，以確保沒有遺珠之憾。