职场礼仪培训件讲师稿.ppt

职场礼仪培训课件 2.8-5　处理抱怨电话时的言语禁忌 不可能，我们同事绝对不可能这样做的 ！ 这事我不太清楚, 你找別的单位吧 ！ 规定就是这样子，没办法 ！ 你怎么可能不知道！ 我们从来没有发生过这种问题！ 这不关我的事,你自己去问主管！ 我们快下班了,你改天再打来吧！ 2.8-6　拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。 第三章 服饰礼仪 3.1 TPO着装原则 ?3.2 办公室着装 ?3.3 服装礼仪技巧 ?3.4 男士服饰仪容 ?3.5 女士服饰仪容 3.1 　TPO着装原则 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 3.2　办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 3.3-1 服饰礼仪技巧-四个要点 １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ２.要扬长避短。 ３.要区分场合。 ４.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 ??社交场合：时尚个性 ???休闲场合：舒适自然 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 １.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 3.4 男士服饰仪容-服饰 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。 3.5-1 女士服饰仪容-淡妆 职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活添彩。 化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。 运用色彩造型——明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。 3.5-2 女士服饰仪容-服饰 女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪，最好用淡香水。 第四章 办公礼仪 ?4.1 办公环境 ?4.2 办公礼仪 ?4.3 外出礼仪 4.1 办公室环境-公共办公区 公共办公区 １.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 4.1 办公室环境-个人办公区 个人办公区 １.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 4.2 办公礼仪-注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉