医院院长在开展满意杯活动上的讲话.docVIP

以人为本，求真务实 确保总医院优质服务竞赛活动取得实效 院长 *** 各位领导、同志们： 根据集团公司窗口单位开展“讲文明、树新风、促和谐”优质服务竞赛活动的要求，为进一步加强我 院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，我院决定开展优质服务“满意杯” 竞赛活动。今天我院召开“讲文明、树新风、促和谐”优质服务竞赛活动启动仪式大会标志着我院优质服务“满意杯”竞赛活动正式开始。下面，我就搞好我院优质服务“满意杯” 竞赛活动讲几点意见，供大家参考。 一、当前医疗服务和医德医风工作的现状 几年来，我院工作紧紧围绕集团公司的各项任务，奋发进取，开拓创新，为提高医疗服务能力和医学技术水平，促进矿区卫生事业的全面发展、为保护和增进矿区职工、家属和人民健康做出了重要贡献。广大医务工作者坚持为一切以病人为中心的宗旨，发扬敬业奉献的精神，表现出了高尚的情操，赢得了患者的赞誉。但我们也看到，由于受各种主客观因素的影响，我们的工作离领导要求和矿区职工、家属的期望还存在一定差距。主要表现在： 一些医务人员法律意识比较淡薄，卫生法律、法规、规章等执行得不力，行为不够规范；以病人为中心的服务理念还没有得到很好地落实，服务意识、服务作风、服务态度和服务流程还有待改进；医疗质量和医疗安全问题还比较突出，医务人员“三基”“三严”意识还需进一步加强，医疗安全防范还一定程度上存在一些漏洞和隐患；医疗服务信息公示不够