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曲池坊物业管理方案 目 录 第一节 曲池坊项目物业服务定位分析 一、 项目优势 二、 业户群体的定位分析 三、 曲池坊业户物业服务需求分析 四、 物业服务定位 第二节 曲池坊拟采取的管理模式说明——酒店式管家服务 第三节 曲池坊服务指标的确定 第四节 曲池坊服务承诺及保障措施 一、 服务承诺 二、 保障措施 第五节 曲池坊服务中心组织架构的搭建及其职能 第六节 曲池坊人员培训、管理及物资装备 第七节 档案资料的建立与管理 第八节 曲池坊工作计划 第九节 相关支持文件 一、管理支持文件 二、政策支持文件 第十节 曲池坊管理成本测算（见测算表） - 2 - 第一节 曲池坊项目物业服务定位分析 一、 项目优势 1、地理位置优势：本项目地处于曲江新区的核心位置，与南湖一衣带水，挑窗就可看到大唐芙蓉园和大雁塔。北面是100米宽的唐城墙遗址公园保护林带。西面，即可到达大唐不夜城商业区。 2、设计策划优势：本项目的设计策划由深圳大学建筑设计研究院设计，优秀的企业和优秀的设计策划人员保证了本项目在一开始的设计阶段就成为优秀的项目。 3、施工质量优势：本项目将由具有一级资质的中国对外建设总公司和陕西省第一建筑工程公司负责工程施工任务。同时公司采用现场质量抽查和质量跟踪管理，为本项目施工质量提供了必要保证。 4、总体平面规划优势：总体规划力求合理、完整、简捷、舒适、动静分离，处处体现出以人为本的理念。充分利用紧邻唐城墙遗址保护林带和南湖的周边环境优势对小区的建筑物进行布置，通过小区三个均能看到唐城墙遗址公园和南湖的主景观轴，使每位进入小区业户都可以有如漫步于诗话之中的感觉。同时每个景观轴小区中人车分流，互不干扰，且地下停车场直通楼下，达到下车即回家的一站式到位的人本理念。业户将享受的是城市化的别墅风情和服务。 5、建筑立面优势：建筑立面采用中式传统造型，通过加强对各细部的处理，使整个小区的建筑风格是古朴中透着现代气息，北方的粗旷中透着江南的柔美。 6、主题景观环境优势：通过水舞迎春、夏语芳菲、踏雪台、桐林诗 - 3 - 语几大主题景观，将小区营造成人们乐于流连忘返的活动、交流、畅想的空间，凸显以人为本的中心思想，增进小区居民的亲和力。 7、设备设施配套优势：为突出“健康、舒适、方便”的理念，曲池坊在配套设施设备方面给予了极大的支撑，从智能化程度到设备节能的选用，处处为业户着想，最大限度的保障业户的日常生活的同时，尽可能地降低运行成本，减少业户负担。 二、 业户群体的定位分析 如此的精雕细琢，如此的以人为本，如此的高端品质，就注定曲池坊的业户群体拥有“尊贵”身份和“超值”的享受，因此，曲池坊的业户群体应该也只能是有一定身份地位的人和高收入的社会精英。这样的业户群体，一方面他们在社会上打拼，通过自身不懈的努力取得了一定的成就，需要得到他人认同和尊敬；另一方面，竞争压力大、工作节奏快和众多的交际应酬，使他们急需一个能够在工作之余“放松、享受”的私密空间。 三、 曲池坊业户物业服务需求分析 基于曲池坊项目定位及业户群体定位的分析，曲池坊业户物业服务需求呈现出以下基本特征： 1、曲江新区物业服务均走的是高端路线，大的氛围要求我们必须在高端市场内的共性基础上做出我们自己的差异性以体现我们独有成熟的服务特色； 2、曲池坊项目定位和客户定位决定了我们只有不断向业主提供高品质的服务产品才可以满足其对物业服务的预期需求； 3、曲池坊物业服务对象的特点决定了我们物业服务的潜在市场空间非常巨大； - 4 - 4、完善有效的安全服务会成为业户的第一需求； 5、物业服务环境与氛围的营造、构建应彰显业户的高贵身份，充分满足其被尊重的心理需求； 6、物业服务产品及流程的设计在满足一般意义上的“点对面”模式的同进，应充分挖掘和体现“点对点”模式的个性化服务特点； 7、物业服务工作的实施应充分贯彻对业户生活“零干扰”的理念； 8、物业服务活动应充分体现出“职业化”和“事务性”的特点，淡化物业服务团队的强势地位，突出业主作为第一主体的地位，真正把“以客户满意为导向”的理念贯穿于物业服务的全过程。 9、管理工作的透明度应该是业户关注的事项； 10、 物业服务团队的高自律性会成为业户对我们的基本要求； 11、 业户参与物业管理活动的要求和愿望较高； 12、 对“细节”和“规范”方面的要求较高。 四、 物业服务定位 物业服务的定位是建立在对曲池坊业户群体的定位分析基础之上的，一定是以业户需求、业户满意为导向，从细节、从日常管理的一点一滴来为业户雕琢幸福的。在这里，我们想让业主拥有的是亲情、友情，拥有的是健康、是自信，拥有的是开放的生活，拥有的是家人般无微不至的照顾，我们注重社区文化建设，致力于邻里的和睦、社区的和谐，让景观、建筑、人等物人合一，营造良好的居住氛围，创造优质的