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B如果你在昂立学习过程中有什么需要帮忙的请找我，我将尽全力帮您。 C在以后的学习中，请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。有什么意见和建议也希望你能急时的向我们反映。 访客离开时要主动道别： 您慢走，请走好。 注： 1.如果访客所学课程已开课一周： 我们的 课刚开课一周了，新开课，讲的内容不多，您可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为您补课。 2..如果所学课程开课两周： A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您来上课的。 B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，因为在开课前报名人多，你还要排队等候。 3.如果访客离分校较近，应推荐分校： 您住的地方离我们的 分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路程时间，也很方便。我可以给您分校的电话。 4.如果访客要求优惠时： 要强调我们的附加内容： 我们在这个课程设置中安排的有外教课程； 我们学校在周日晚上有免费的英语角，您可以来参加； 我们学校新开的英语电影听说课，您可以来听课。 5．如果访客没有报名的意愿，不要表现出失望，切忌态度改变，要很礼貌地说： A请问您还有什么不清楚的地方吗？ B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询电话或来我们这里，我们随时为您解答。 C 我们期待着您的再次光临。  B: 家长带学生来访 1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好： 您们好！欢迎你们来到昂立外语 （如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐） 在访客进入或落座后，应询问： A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）： 中学生：您的孩子个子真高 您的孩子真文气 少儿或小学生：您的孩子真可爱 您的孩子很乖啊 您的孩子好漂亮啊 您可真幸福有这么可爱的孩子 B那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。 3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。 A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。 B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。 针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。 针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。 针对关心学习费用的： 如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可. 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作: 如：1）您看，一期的学费平均到每一天才**元，也不就是买一个面包的钱吗，如果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可以让他/她受益终生。现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其他的孩子呀。 2）和同类的外语学校比较，我们的收费并不算很高。优秀的教师、舒适的学习环境更有利于您的孩子取得优异的成绩。 4.询问学生现有的外语水平，要把目光转向学生： A能告诉我你现在上几年级了吗？ B你感觉你在学习英语时遇到了什么困难能告诉我吗？ 5．测试学生的外语水平 A你把这几个单词读一下吧，让我听听。（对少儿，并注意自己的语气和态度） 可以问一些简单的日常用语，或找几个现场实例如桌子、椅子等让学生告诉你用英语如何说。 B你读一篇课文让我看看你上什么班更为合适吧。（对中学生） C拿出课本，翻到需测试的位置，递给学生，用右手食指指出需要访客读的课文或单词，面带微笑，认真倾听。 D在学生朗读过程中要分析学生的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。 E 如果你有时候，可以把这套入学测试卷作一下，让老师看一下你在哪方面比较溥弱，更合适上哪个班级。（比如：新一、新二） 学生朗读完后要帮向其家长和本人分析学生的薄弱环节： 对家长：您看，孩子的发音（或其它地方）不太好，也不流畅，如果不及时修正，时间长了，就不太好改口了。 对学生： 我觉得你的综合能力不错，看来你很好学了，是想在现有水平上有所提高吧，我建议你参加我们____班级（合适、合时的推荐）。 （要在分析中突出我们学校可以帮助学生从词汇、语法、听力、口语等方面综合提高）。 询问家长学生的学习时间： A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？ B 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在做学员登记表时不用再询问。 介绍课程大致情况和任课教师的特点： 现在我向您介绍一下适合您