某年酒店员工个人年终总结.docxVIP

XX年酒店员工个人年终总结　XX年即将过去。 　XX年里发生了许多重大的事件。年初的南方冰雪大灾害，5月12日的汶川大地震，8月的北京奥运会，以及现在的经济危机。尽管这一年里困难重重，但是我们还是顶住压力，共同努力，使得我们的营业成绩还是有较大的提升。 　XX年是酒店改革的一年。在此期间，我们全力合作，努力创建绿色饭店，取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来的普通钥匙，方便了客人，提升了酒店的档次。同时，每一个楼层都安装了宽带，满足了商务客人的需求。在我们取得成绩的同时，也体现了我们工作中的很多不足。 　我在前厅的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，总结了以下几点： 　一、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。 　二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 　三、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。 　四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。 　五、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。 　六、自身调节力差，情绪化严重。 　七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 　针对以上的在工作中出现的问题，我会通过反思积极的改正，并立志做到以下几点： 　一、加强业务训练，提升自身素质。 　在酒店的门面前工作，个人的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服