常见问题回复话术.docx

常见问题回复话术欢迎用语顾客1：你好！顾客2：你好，在吗？顾客3：你好，有问题需要咨询。例句1：您好！欢迎光临，很高兴为您服务！例句2：您好！请问有什么可以帮助您的？例句3：您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。例句4：您好！***店欢迎您！很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！例句5：您好，***品牌店铺金牌客服**真诚为您服务！请先留言您想提的问题，**马上为您回复（需加上生动的旺旺表情）顾客咨询顾客咨询顾客咨询顾客咨询顾客咨询顾客咨询顾客咨询顾客6：我的问题你还没有回答我呢！例句6：抱歉让您久等了，因为咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待，现在为您解决问题。顾客7：掌柜，你的回复太慢，怎么回事啊？例句7：您好，现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲谅解哦。顾客8：你们有客服专线吗？可以电话与你们联系吗？例句8：抱歉亲，暂时没有哦，如果有需要，请通过在线旺旺和我们联系。顾客9：为什么有些旺旺客服常常不在线呢？例句9：客服在线的时间是每天的9:00--24:00，因为是轮班制度，所以并不是所有客服都是同时在线的哦，建议您直接与点亮的在线客服联系，或直接和我联系，会给您满意的回复。顾客10：什么是自助购物。例句10：自助购物是指不用旺旺咨询卖家，看到宝贝后选择颜色、尺码、数量，点击“加入购物车”然后点击—我是买家—我的购物车，进入购物车页面点击“立即购买”完成网上购物订单。顾客11：商城积分是干什么用的？例句11：积分是淘宝商城对买家的一种返利，您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。100个积分可以抵用人民币1元。多买多得哦！顾客12：有专柜发票吗？例句12：亲，有的，我们可以给您开正式的发票，不过您下单时需和在线客服联系或留言给我们，不要忘记了哦。（若集市店铺索要发票需加税点）顾客13：什么是彩棉啊？例句13：彩棉是不经过人工染色的天然色彩的新型纺织原料。亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求。 顾客14：什么是莫代尔啊？例句14：亲，莫代尔 (Modal) 是一种高湿模量粘胶纤维的纤维素再生纤维，原料全部为天然材料，对人体无害，舒适感是非常好的，并能够自然分解，对环境无害。顾客15：这个宝贝看上去效果不错！例句15：恩， 您的眼光真好，我也这么认为呢，如果您非常喜欢现在就把它拍下吧，若到时宝贝售完了会很遗憾的哦。顾客16：这个商品我挺喜欢的！例句16：这款商品评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了，喜欢的话要抓紧订购哦。顾客17：保暖内衣是正品吗？例句17：您好 亲，本店出售商品均为正品，支持验货，我们也支持消费者保障、假一赔三淘宝先行赔付，您可要放心购买。顾客18：质量有保障吗？例句18：商品为原厂正品，安全质检，保证质量。顾客19：支持专柜验货么？验货说是假的怎么处理呢？ 例句19：支持验货，假一罚三，有防伪编码可以查询的，到目前为止我们销售出去的几万件商品，还没有收到假货投诉呢，您大可放心购买。顾客20：保暖内衣有什么颜色啊？例句20：男款为：浅麻灰、深麻灰、藏青色；女款为：紫罗兰、中国红、性感黑。 （注：保暖内衣主要6个颜色）顾客21：保暖内衣透气性好吗？例句21：嗯，保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的。顾客22：保暖内衣的弹性怎么样啊？例句22：亲，保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦。顾客23：亲，保暖内衣穿着的时候会不会出现掉色严重的现象啊？例句23：您好，因为保暖内衣为棉质产品，棉质产品在第一次洗涤的时候可能会有一点点掉色，但不会很严重，色牢度是在国家标准范围之内，现在全球棉质染色技术、还没有能达到一点都不会掉色的程度。建议您首次洗涤用冷的淡盐水浸泡一会，效果会更好。顾客24：保暖内衣已收到，家人都很满意，质量也很好，还想在买几套！例句24：感谢您的信任，以个人意见，那我给您推荐几款吧，您看看是否喜欢。顾客25：因为要送朋友，保暖内衣的包装怎么样啊？例句25：此款保暖内衣为精美礼盒包装，送亲朋好友很合适的，在发货的时候我们也会精心为您包装。顾客26：掌柜，这款红色的衣服穿在身上效果应该很好吧？例句26：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。顾客27：保暖内衣是紧身的吗?例句27：此款保暖内衣不是紧身型，不会紧贴于身，是舒适型。顾客28：我以前穿XL号，不知道你的这个型号我穿合适吗？例句28：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据宝贝详情中经验尺码表进行对照参考。顾客29：我体型有点偏胖，应该穿什么尺码呢？例句29：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！顾客30：尺码偏大还是偏小？例句30：您