社会课件第十一章 公共关系礼仪.doc

PAGE 第十一章 公共关系礼仪 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养公共关系礼仪素养。 知识目标：了解公共关系与礼仪的相互关系，掌握个人形象塑造的内容和组织 的社交方式。 能力目标：掌握服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面的能力。 技能目标：掌握在社交场合保持良好的举止和风度的技巧。 第一节 公关礼仪概述 中国是文明古国，礼仪之邦。孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国古称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。 一、礼仪的含义、特点与作用 （一）礼仪 礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 （二）礼仪的特点 礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。 （1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人机关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。 （2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。它与法律、道德一起约束人们的行为，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求，也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。 （3）礼仪是一套行为规范，但它并非一成不变，它会随着历史的发展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。礼仪的灵活性要求人们对处于不同关系的人应有不同的礼仪，关系越密切，礼仪越简单，关系越疏远的人，礼仪越讲究。同时还要求人们在不同场合也应有不同的礼仪，正式场合，礼仪应严格、规范，而随便场合礼仪可以简单。 （三）礼仪在公共关系工作中的作用 为了实现公共关系中的“人和”，保证有良好的公共关系状态，就要懂得尊重他人的各种需要，讲究礼仪。那么，礼仪在公共关系中的主要作用有： 1．塑造形象的作用 公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。礼仪是个人内在修养的外在显露，因此，公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质，从而塑造了良好的职工形象。而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。 2．信息沟通的作用 在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往，如聚会、访问、谈判等，或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动，达到了人与人之间的信息沟通。有人作过统计，科技人员的专业信息，20％—50％是通过文字材料得来的，大量的信息来自文字以外的渠道，如访朋聚友中获得。公共关系中的各种交往形式，无疑对加强社会组织与公众之间的联系，促进信息的沟通，起了积极的作用。 3．协调关系的作用 公共关系礼仪借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等，能够促进公共关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的，有内部公众关系，如职工关系、干群关系等，有外部公众关系，如顾客关系、新闻媒介关系；在为实现公关目标所进行的社会交往中，公共关系人员遵守公共关系礼仪，这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系，避免出现交往中的人际障碍和摩擦，使相互之间的关系协调发展，促进社会组织工作的顺利开展。 4．广结良缘、消除误解的作用 每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。 二、公共关系礼仪 公共关系礼仪，简称公关礼仪,它是指公关人员在公共关系活动中应遵循的礼仪规范、必须履行的程序。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。公共关系礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是公关沟通和社会交往的方法，处理公关事务所必须遵从的行为准则。 礼仪是公共关系工作不可缺少的一部分。如果公共关系工作是舟，礼仪则是桨；如果公共关系工作是机器，礼仪则是润滑油。正因为礼仪与公共关系有密切的关系，二者不可分割。再加上有的人对公关工作不甚了解，对公关礼仪产生了误解或歪曲。这种误解和歪曲，有的来自认识上的片面，有的来自实践中的偏误，有的来自理解的狭窄，有的来自迎合一部分人的不健康心理。针对一些误解和歪曲，有必要消除对公关礼仪的几个误解： 1．公关工作不等于礼仪 有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公关工作。公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的