银行分行国庆中秋节日期间服务工作总结精选资料.docVIP

银行分行国庆中秋节日期间服务工作总结 为进一步做好服务工作，发挥工行渠道服务优势，努力提高营销服务水平，用优质服务推进市场营销，扩大市场影响力，提高市场竞争力,近日来，工行桂林分行采取多项措施，全面加强国庆中秋节期间的服务工作。 一、加强服务管理，提高服务水平，提升客户满意度。该行一是下发《关于做好国庆节前有关工作的紧急通 知》，对国庆期间的服务工作做了重要安排，要求各支行根据国庆前后的业务需求，在加大各项业务特别是新业务、新产品的营销宣传和推介力度的同时，认真组织好“为工行添彩，为国庆献礼”服务大提升活动，切实提高服务水平和服务质量。二是要求各支行组织人员加强对网点内各项服务设施进行检查和清理，按照总行网点标准化建设保证柜台绿色通道标志的清晰，保持理财金账户卡、金卡服务通道的畅通，使客户能够在享受节日氛围的同时又能感受到工行服务的人性化，提升客户对我行形象的认同度，为营销工作创造良好的条件。三是根据分层服务的原则，要求柜员在业务处理过程中要做好“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”服务，用诚恳、周到、礼貌、快捷的服务提升优质客户服务水，增强客户满意度。 二、充分发挥大堂经理的营销、分流作用。节日期间该行要求大堂经理切实履行岗位职责，熟练掌握我行金融产品的特性和亮点，当仁不让做好维护网点形象和大堂秩序的第一人，体察客户需求，加强舆情监测，合理