大数据中心平台项目实施及售后服务方案.docx

大数据中心平台项目实施及售后服务方案1. 技术方案42. 项目实施方案42.1. 项目时间进度安排表42.2. 项目过程管理52.2.1. 项目组织架构52.2.2. 项目过程管理62.2.2.1. 项目沟通管理62.2.2.2. 进度管理说明102.2.3. 质量管理112.2.3.1. 质保管理体系112.2.3.2. 质量保证工作规范标准152.2.3.3. 项目实施过程质量保证162.2.3.4. 售后服务质量保证162.3. 项目供货方案192.4. 业务应用云迁移方案202.5. 项目验收方案212.5.1. 验收总体说明212.5.2. 交付过程212.5.3. 验收安排222.5.4. 验收流程233. 项目培训方案233.1. 培训安排233.2. 培训课程244. 项目售后服务方案254.1. 试运行期人员驻场服务254.2. 系统维保服务承诺254.3. 维保服务内容26技术方案项目实施方案云环境管理平台的具体实施方案由项目总体进度安排、项目过程管理方案、项目供货方案、业务应用云迁移方案、项目验收方案、项目培训方案、项目售后服务方案共同组成。项目时间进度安排表本项目的云环境平台建设周期为 1.5 月，根据项目建设要求，制定项目时间进度安排表，如下：项目/日期1~8日9~14日15~24日25~34日35~44日45~48日软件供应合同签订等待硬件设施到位网络规划设计现场安装部署基本功能测试应用改造及云迁移系统测试试运行项目验收项目过程管理项目组织架构我司将确保项目建设团队所有参与人员的稳定性，在未经过采购人同意的情况下，我司不得随意更换人员。采购人或我司认为需要更换我司项目经理和项目团队成员时，均应提早1个月向对方申明原因，我司应在同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经采购人同意并办理交接手续后方可更换。我司应根据技术规范书所描述的项目要求建立完整项目人员组织。本项目团队组织中具体的角色、职责、资格要求如下表：序号姓名角色职责职称资格主要资历经验及承担过的管理项目人数项目经理项目经理整个项目组织中的核心角色，负责整个项目的实施；指导、控制、管理和调整项目进行构造软件或硬件/软件系统工作的个人具备2个以上的大型集成项目负责人资历的项目经理1系统分析师了解客户新的需求，受理需求及合同变更，系统整体架构设计理解行业术语和行业业务，同时精通技术发展趋势，富于沟通技巧1质量保证人员、配置管理员负责本项目的质量管控，控制软件产品的状态和一致性，确保产品的有序变更和发布熟悉标准化质量管控；熟悉公司的质量管理流程1开发人员负责编码实现客户的定制需求3年以上的软件开发工作经验2测试人员负责监督和检验软件过程与标准的符合性以及软件产品生产规范的符合性3年及以上的软件测试相关工作经验1系统实施及售后维护负责系统部署，网络建设，设备和软件安装，基础数据导入，负责本系统相关的运行和维护工作1项目过程管理项目沟通管理沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功必不可少，而且非常重要。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。我公司的沟通管理体系包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。针对项目特点，结合相关的战略，我司建议采用如下策略进行沟通管理：??1、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通?项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就有实现可管理的可能。沟通计划包括：确定文件资料保存方式、项目相关人员联系方式、项目成员间的工作汇报方式和项目统一文件模板。首先，根据本项目特点，组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目的影响度，形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析，确定“项目关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法，再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作。这个分析确认过程项目管理团队需要全部参加，以加强对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性。?沟通矩阵帮助了团队理解如何以标准而连贯的形式定期就项目进展进行沟通，促使沟通系统化;团队成员有清晰的沟通模式，知道自己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息。沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。