安装技师奖罚条例与安质部副部长先进事迹材料合集.docVIP

安装技师奖罚条例与安质部副部长先进事迹材料合集 安装技师奖罚条例 安装技师奖罚条例 俗话说，三分地板七分铺装，可见地板本身只算半个成品，而铺装才是体现成品整体质量的关键。可想而知，地板铺装有多重要，对安装技师本身素质的要求与作业技能绝不容忽视。同时，安装技师在整个服务的过程中，是与客户打交道时间最长的人，因此，我们更应该对他们进行鼓舞和激励，营造他们的归属感。特制定以下奖罚条例来规范管理，因为奖罚的公正与公平更能激励安装技师用心服务的信心。 一、奖励制度（均属额外奖励）1、客户在安装验收单上签很满意者，经客服部回访核实后按所安装面积进行以下的额外奖励。实木：小于50㎡，0.6元/㎡；51—100㎡，0.8元/㎡；大于100㎡，1元/㎡复合：小于50㎡，0.3元/㎡；51—100㎡，0.4元/㎡；大于100㎡，0.5元/㎡2、使用无尘锯响应无尘安装的，所有地板都可以享受0.2元/㎡的奖励。 3、推单奖励：安装技师在安装中发展来访客户，并推荐客户到门店成功签单购买地板的，门市应记录“XX技师发展”的备注，按订单给予每平方2元的奖励因安装技能突出和服务良好，被新客户指定由其安装的技师，奖励50元/单。 5、服务之星奖励：如当月无客户、门店、物流、财务人员的投诉，以及当月无施工罚款的技师奖励100元。 6、以上奖励不包括年终奖励。 二、扣罚制度 （一）罚款30元1、未按规定着装，服装不整洁，未带胸卡。 2、头发应留寸头，长度不能过耳。 3、未征得客户同意翘班，或迟到（私自离场）未提前去电解释，导致客户投诉不服从施工监理或客服经理派工而未按约定时间到达施工现场，导致客户投诉。 5、施工过程中有不礼貌和不规范的动作，说话带口头禅，说不负责不礼貌的话语，如“这事你不懂”“这事我不管“不这么装就不行”等，同时，不得一味满足客户要求违规范铺装。 6、铺装地板时未穿干净的软底鞋或未带鞋套，严禁穿硬底鞋在地板上行走。 7、中午吃饭、午休及下午下班未将工具收捡归位，未安装的地板及辅料随处堆放而未作整理。 8、客户永远是对的，公司接到客户投诉服务态度或安装质量都将做违规处理。 9、到达现场后未与客户交流安装细节，未确定地板的安装方案，也未征求客户意见就直接安装的，属违规行为。10、每月应准时参加技师会议，会议要求手机必须保持震动或关机状态，会议中手机响或迟到罚款10元，缺席罚款30元。缺席3次以上者作开除处理。 （二）、罚款50元1、安装前未开箱选色调整色差，也未征求客户安装意见。 2、野蛮施工，用手随便扯断防潮膜而未用刀切割整齐。 3、施工中弄脏客户的物品或已装饰完毕的门、门套、墙壁等施工中必须征得客户同意才能使用客户的一些用具。如卫浴设备。 5、未征得客户同意前就乱拿、乱挪动客户的物品，损坏客户物品的。 6、在已铺好的地板上施工操作，如锯地板、踢脚线等。 7、施工过程中工具不得直接接触地板，电钻等易损伤地板的工具。 8、夏天施工中有脱掉上衣赤身施工或穿短裤施工的。 9、施工完毕未及时清理垃圾倒在客户指定地方的。10、工地测量和地板安装前未按约定时间上门，又未征得客户同意改期就直接缺班的，如上门途中有特殊情况耽搁，应及时打电话向客户解释说明。 11、铺防潮膜，未按要求接缝处互叠15cm以上，并铺至墙脚10cm以上的。 12、踢脚线安装未选色，未补钉眼等造成投诉的。 （三）、罚款100元1、在施工现场吸烟（如要抽烟应在物管和客户的同意下在工作区外抽烟）。 2、在工作日内有饮酒现象（不得酒后施工）。 3、施工进场时未问清楚客户地面及墙面是否有管线铺设和楼板厚度，未按装修图纸明显标注水电路线标志的在职技师带新人时，未上报施工监理且未通过培训考核就直接带新人到现场施工的。 5、踢脚线和门框等交接处必须按规范倒角，不能简单马虎、应付了事。 6、施工过程中如有加层、加密、工作量超大等特殊情况需未向客服部说明情况就私自收取费用的，切记，严禁安装人员在现场与客户讨价还价和收取费用。 7、严禁接受客户给予的任何吃、喝食物和财物。 8、如有售后服务，维修，工人必须在24小时内与业主联系约定上门时间。 9、施工过程中未尽耐心讲解义务，有争执吵闹等过激行为的。10、内部技师之间出现相互攻击或打架的（严重者作开除处理）。 （四）、开除处理1、偷盗客户任何物品者，一经发现，立即开除。 2、泄露公司机密及客户资料的，一经发现作开除处理并依法追究刑事责任。 3、客户投诉服务态度和安装技能每月达到3次的安装人员公司将立即予以开除发现三次现场抽烟，一律开除处理。 5、私自销售辅料给客户的，一经发现立即扣除当月工费并予以开除处理。 欢迎各位来交流讨论，如何更好的管理安装队。 安质部副部长先进事迹材料 安质部副部长先进事迹材料 xx岁的xx现任xx公司xx交通二号线xx项目安质部副部长