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“小事”服务也出彩--演讲稿　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 　　大家好！我是来自……，今天我演讲的题目是《“小事”服务也出彩》。 　　前不久，xx烟草开展了一次问卷调查：其中一栏“你心中的最美烟草人是谁”，职工们不约而同地写上了“邹xx”。 　　从市场经理到客户经理，40多岁的邹xx是个毫不起眼的普通烟草人，为什么人们愿意把心中的敬意献给他？ 　　我和邹xx曾同事多年，当时他是市场经理。“服务无小事，经营户的小事就是我们的大事”是邹xx最爱挂在嘴边的一句话。说起他的“小事”服务，我感触最深。 　　记得有一天，xx镇的张阿姨怒气冲冲地走进了市场部办公室，刚进门就大声嚷了起来，“你们要给我一个说法！”邹xx闻讯后，赶紧放下手里的活儿，端了杯热茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了张姨？有事咱们慢慢说。“经过交谈，邹xx得知，张阿姨昨天临时外出，错过了电访员打来的订货电话，本周没有订到烟。 　　“您的客户经理小王给我说了这事，他昨天联系不上您急得不得了，这电话订货确实有这种弊端，所以我们现在正推广网上订货呢！”邹xx突然想起什么似的，笑容更为亲切：“我记得您家里有电脑吧？” 　　“有电脑又怎么样？我已经习惯电话订货了！”张阿姨语气生硬，毫不理睬。 　　“您看啊，这电话订货受时间限制，但这网上订货可是方便快捷好处多，订货时间充裕，而且就算您错过了网上订货，第二天也还有电话订货的机会，等