邮政分公司某年创城工作方案.docxVIP

邮政分公司XX年创城工作方案 　　一、培育和践行社会主义核心价值观。把培育和践行社会主义核心价值观纳入文明行业创建活动中。利用电子屏幕、宣传栏广泛传播社会主义核心价值观，公益广告比例不少于20%，要求单位职工会背诵24字社会主义核心价值观。 　　二、整治环境卫生。严格按照“门前三包，门内达标”的要求，组织开展环境卫生整治活动，清理室内外环境卫生，清除卫生死角，确保门前车辆停放有序，无垃圾杂物、痰迹污渍等，并形成常态化管理格局。 　　三、推进志愿服务制度化。将志愿服务纳入职业规范中，组织职工志愿者广泛开展扶老助残、帮困解难、便民利民、文明礼仪、保护环境、维护秩序等社会志愿服务活动，帮助困难劳动模范、道德模范、身边好人、农民工、困难家庭、空巢老人、贫困儿童和残疾人等困难群体解决实际困难，推动学雷锋志愿服务常态化。每季度开展1次志愿者培训，年终对志愿者进行星级认定，评选优秀志愿者和组织，并对志愿者给予回馈。 　　四、加强窗口规范化服务。把职业道德作为职工思想教育重要内容，教育引导广大职工自觉遵守职业道德；坚持服务标准和程序公开，完善并落实“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制”，促进服务规范、诚信守法；网点显著位置设立意见薄，建立高效顺畅的投诉处理和反馈机制。组织开展网点营业人员服务礼仪操培训，深入推进“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动，力争打造成设施完