某年质量管理工作总结及XX年工作计划.docxVIP

XX年质量管理工作总结及XX年工作计划　　一、XX年工作总结 　　XX年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。 　　（一）集团中心内勤工作 　　1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。 　　2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。 　　3、 　　其它工作： 　　（1）协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。 　　（2）协助主管阅mSS系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。 　　（3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。 　　（4）集团零次户、欠费派单。 　　（5）月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。 　　（6）V网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。 　　（7）数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 　　（8）客户经理联产费用核算制表。 　　（9）集团保有费用报账、发放制表。 　　总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都